崗位職責(zé)：

1.客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力；

2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員素質(zhì)等；

3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動(dòng)，如愛車講堂、保有客戶交流會(huì)等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度；

4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度，通過車管家平臺(tái)、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實(shí)滿意度；

5.負(fù)責(zé)客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團(tuán) 400 投訴及廠家投訴的進(jìn)度與結(jié)果，通過定期召開客訴會(huì)分析和改善；

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo)；

7.負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采等；

8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性；

9.負(fù)責(zé)落實(shí)客戶消費(fèi)付款后與消費(fèi)項(xiàng)目匹配，保證客戶透明消費(fèi)，防止腐敗

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、有同品牌經(jīng)驗(yàn)或已通過品牌廠家可優(yōu)先錄用；

3、主動(dòng)性好，工作態(tài)度積極；

4、有較好的事業(yè)心，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)；

5、良好的溝通及表達(dá)能力，應(yīng)變能力和解決問題的能力，心理素質(zhì)佳；

6、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。