一、崗位職責：

1.負責對各項目相關(guān)接待、服務工作進行檢查考核，有大客戶主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗優(yōu)先；

2.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行；

3.負責各項目客服工作的專項培訓、各社區(qū)活動開展的協(xié)調(diào)組織管理；

4.負責與各項目協(xié)調(diào)，及時處理各類業(yè)主投訴；

5.負責重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系；

7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施；

8.負責對項目客服的工作質(zhì)量監(jiān)控，開展相關(guān)培訓工作；

9.完成上級交辦的其他工作。

二、任職要求：

1.年齡40歲以下，形象良好，大專及以上學歷，物業(yè)管理等專業(yè)；

2.3年以上相關(guān)經(jīng)驗，具有客戶關(guān)系管理方面的廣泛經(jīng)驗，有良好的客戶服務意識；

3.電腦辦公熟練，文字寫作能力良好；

4.抗壓能力、執(zhí)行力強，具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及團隊能力；

5.熟悉前期交房相關(guān)流程及后期運營管理優(yōu)先；

6.持物業(yè)管理相關(guān)資格證書。