崗位職責(zé)：

1、熟悉平臺(tái)的后臺(tái)基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時(shí)可以完成各項(xiàng)后臺(tái)需要操作的事宜；

2、主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的操作知識(shí)，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案；

3、負(fù)責(zé)400電話接待工作，解答咨詢；

4、整理技術(shù)數(shù)據(jù)的反饋工作；

5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及投訴升級(jí)異常處理；

6、協(xié)調(diào)客服部門(mén)與其他部門(mén)工作銜接和配合問(wèn)題等；

7、負(fù)責(zé)客戶反饋問(wèn)題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好客服服務(wù)等

任務(wù)要求：

1、大專及以上學(xué)歷，1年以上客服經(jīng)驗(yàn)；

2、具備主動(dòng)服務(wù)理念、能換位思考；

3、較強(qiáng)的傾聽(tīng)能力、溝通能力、善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力；

薪資待遇：

試用期底薪：3500 轉(zhuǎn)正底薪：4000

滿勤、績(jī)效、法定假日三薪

三班倒