車務(wù)專員

崗位職責(zé)：

1）客戶信息維護(hù)：加盟客戶簽定加盟合同并交清車輛全款后，客戶信息轉(zhuǎn)至車務(wù)專員跟進(jìn)，要求車務(wù)專及時(shí)以電話、短信、微信、QQ等方式聯(lián)系客戶，確認(rèn)客戶信息并交待清楚后續(xù)車輛手續(xù)的辦理流程及時(shí)間點(diǎn)。

2）車輛掛牌：接收到客戶信息后，車務(wù)專員及時(shí)與車輛4S店取得聯(lián)系確定送交相關(guān)資料的時(shí)間，按時(shí)將資料送至4S店，由4S店安排車輛掛牌，此項(xiàng)預(yù)計(jì)耗時(shí)3-5工作日。

3）級(jí)評(píng)：車輛掛牌完成后由4S店安排進(jìn)行車輛進(jìn)行級(jí)評(píng)，由車務(wù)專員協(xié)助并督促。此項(xiàng)預(yù)計(jì)耗時(shí)1-2工作日。

4）營(yíng)運(yùn)證辦理：車輛級(jí)評(píng)完成后，車務(wù)專員攜帶車輛行駛證原件、從業(yè)資格證原件、駕駛證原件等到運(yùn)管處辦理營(yíng)運(yùn)證（每周三之前提交材料）。材料審核通過(guò)后預(yù)計(jì)營(yíng)運(yùn)證在7個(gè)工作日可下發(fā)。

5）車輛違章：接收到運(yùn)營(yíng)車輛的違章信息及時(shí)電話通知司機(jī)按時(shí)繳納罰款。

6）關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)與車輛4S店、級(jí)評(píng)中心、運(yùn)管處等的外部關(guān)系維護(hù)，包括節(jié)日問(wèn)候、禮品關(guān)懷、日常關(guān)懷等；及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

7）協(xié)助工作：協(xié)助車務(wù)經(jīng)理進(jìn)行GPS及計(jì)價(jià)器安裝、新車交付、司機(jī)培訓(xùn)、司機(jī)問(wèn)題接待、事故處理、車輛故障協(xié)調(diào)等。