職位亮點(diǎn)五險(xiǎn)一金績(jī)效獎(jiǎng)金包住餐補(bǔ)帶薪年假節(jié)日福利試用期全額交通補(bǔ)助

職位描述技能要求：

客訴處理住宅物業(yè)客服經(jīng)理管家片區(qū)管家負(fù)責(zé)人

工作職責(zé)

目標(biāo)計(jì)劃管理

1、部門(mén)年度資金計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃的編制。 2、月度部門(mén)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況的回顧。

3、月度部門(mén)工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行。 報(bào)事投訴管理 1、每周對(duì)項(xiàng)目服務(wù)熱線電話，并對(duì)通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享，提出改進(jìn)建議。

2、每周一次檢查《報(bào)事接待記錄本》記錄、跟進(jìn)情況，抽查報(bào)事投訴系統(tǒng)錄入、過(guò)程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況。 3、參與重大投訴處理及回訪。

4、檢查報(bào)事單填寫(xiě)及歸檔情況，參照《報(bào)事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門(mén)的報(bào)事、投訴。 客戶關(guān)系維護(hù)

1、策劃月度客戶訪談工作重點(diǎn)及溝通話術(shù)。 2、參與項(xiàng)目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談。 3、每季度組織客戶分級(jí)評(píng)估。

品質(zhì)監(jiān)督檢查 1、每月對(duì)片區(qū)客服經(jīng)理園區(qū)巡檢和客戶訪談執(zhí)行情況，以及夜間值班執(zhí)行情況檢查。 2、每月社區(qū)與活動(dòng)方案的審批及執(zhí)行效果檢查評(píng)估。

3、參與各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)檢查和園區(qū)節(jié)前綜合檢查。 4、對(duì)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。

5、每月部門(mén)員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。 內(nèi)部管理 1、組織部門(mén)例會(huì)，參與項(xiàng)目周例會(huì)。

崗位描述

1、統(tǒng)招大專(zhuān)以上學(xué)歷，可放寬，工作經(jīng)驗(yàn)5-7年左右，不排斥有更多工作經(jīng)歷的人。

2、能有從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經(jīng)歷。

3、處理問(wèn)題、干凈、系統(tǒng)、不會(huì)按下葫蘆起了瓢。

4、人力資源方面：對(duì)人員能力有一定認(rèn)識(shí)，有發(fā)展他人的愿望和成功案例。

5、求勝心切，不僅能接受慘勝，必須會(huì)追求巧勝。

6、能夠承擔(dān)壓力，能感染他人（團(tuán)隊(duì)、客戶）。

7、善于學(xué)習(xí)，有一定的總結(jié)能力，會(huì)找標(biāo)桿而且能夠瞄樣。

8、能預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)，能直面矛盾并發(fā)揮專(zhuān)業(yè)能力搞定事。