技能要求：

電商客服

客服管理

崗位職責(zé)：

1. 客服相關(guān)崗位職責(zé)的制定和完善，客服人員的工作分配；

2. 客服日常工作監(jiān)督管理：對店小蜜、AG等店鋪插件的設(shè)置和維護，客服賬號管理，對客服人員的技能指導(dǎo)；

3. 負責(zé)客服人員的考勤、面試、甄選及對客服人員的KPI及日?？己耍己藰?biāo)準(zhǔn)制定；

4. 培訓(xùn)方案制定：包含產(chǎn)品基礎(chǔ)知識及問題FAQ、客服工作環(huán)節(jié)中工作要求及注意事項等；

5. 培訓(xùn)實施：對客服人員進行日常行為規(guī)范、相關(guān)店鋪規(guī)則的培訓(xùn)；

6. 負責(zé)客服日常工作中遇到的問題進行匯總、分析，并討論，制定解決方案；

7. 進行客服周報匯總及工作匯報，完成上級交代的臨時性工作；

8. 其他各部門間的工作協(xié)調(diào)及溝通；

9. 協(xié)助客服組長進行訂單問題和售后問題處理。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，有3年以上客服管理工作經(jīng)驗者；

2、熟悉天貓、淘寶、京東等的主要平臺售前、售后規(guī)則及插件設(shè)置，有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和團隊組織、管理能力，執(zhí)行力強，熟練操作EXCEL數(shù)據(jù)處理等辦公軟件；

3、有強烈的責(zé)任心、團隊精神和服務(wù)意識，親和力強，條理性強；

4、家中具備上網(wǎng)條件。

薪資待遇：

1.試用期內(nèi)享有五險一金：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險及住房公積金，班車、餐補、勞保等福利；

2.轉(zhuǎn)正后薪資待遇6K+提成，享有帶薪年假，年度體檢，定期專業(yè)化培訓(xùn)；

3.良好晉升機會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；

4.舒適工作環(huán)境；公司在公交站始發(fā)站附近，交通便利，距離16號線地鐵較近；

工作地點

北京市海淀區(qū)中關(guān)村永豐產(chǎn)業(yè)基地永澄北路2號院1號樓綠海大廈B座