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北京綠傘化學(xué)股份有限公司

北京 - 海淀酒店 - 酒店用品

職位描述
  • 北京綠傘化學(xué)股份有限公司_招聘_電子商務(wù)客服主管_1人

  • 8000-10000元/月
  • 工作地點:海淀 招 1 人 3-5年工作經(jīng)驗 大專學(xué)歷
  • 五險一金飯補

技能要求:

電商客服

客服管理

崗位職責(zé):

1. 客服相關(guān)崗位職責(zé)的制定和完善,客服人員的工作分配;

2. 客服日常工作監(jiān)督管理:對店小蜜、AG等店鋪插件的設(shè)置和維護,客服賬號管理,對客服人員的技能指導(dǎo);

3. 負責(zé)客服人員的考勤、面試、甄選及對客服人員的KPI及日??己耍己藰?biāo)準(zhǔn)制定;

4. 培訓(xùn)方案制定:包含產(chǎn)品基礎(chǔ)知識及問題FAQ、客服工作環(huán)節(jié)中工作要求及注意事項等;

5. 培訓(xùn)實施:對客服人員進行日常行為規(guī)范、相關(guān)店鋪規(guī)則的培訓(xùn);

6. 負責(zé)客服日常工作中遇到的問題進行匯總、分析,并討論,制定解決方案;

7. 進行客服周報匯總及工作匯報,完成上級交代的臨時性工作;

8. 其他各部門間的工作協(xié)調(diào)及溝通;

9. 協(xié)助客服組長進行訂單問題和售后問題處理。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,有3年以上客服管理工作經(jīng)驗者;

2、熟悉天貓、淘寶、京東等的主要平臺售前、售后規(guī)則及插件設(shè)置,有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和團隊組織、管理能力,執(zhí)行力強,熟練操作EXCEL數(shù)據(jù)處理等辦公軟件;

3、有強烈的責(zé)任心、團隊精神和服務(wù)意識,親和力強,條理性強;

4、家中具備上網(wǎng)條件。

薪資待遇:

1.試用期內(nèi)享有五險一金:養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險及住房公積金,班車、餐補、勞保等福利;

2.轉(zhuǎn)正后薪資待遇6K+提成,享有帶薪年假,年度體檢,定期專業(yè)化培訓(xùn);

3.良好晉升機會:內(nèi)部轉(zhuǎn)職(橫向發(fā)展)、縱向提升;

4.舒適工作環(huán)境;公司在公交站始發(fā)站附近,交通便利,距離16號線地鐵較近;

工作地點

北京市海淀區(qū)中關(guān)村永豐產(chǎn)業(yè)基地永澄北路2號院1號樓綠海大廈B座

招聘職位
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