ISO20000信息技術服務對企業(yè)的作用有哪些

恒標知產(chǎn)劉經(jīng)理

ISO20000信息技術服務管理體系，是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。

ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。

ISO20000認證適應哪些企業(yè)

1、IT服務外包提供商

IT服務外包商是IT服務行業(yè)領軍者，ISO20000信息技術服務管理體系是保證向客戶交付高質量服務的根本保證，也是彰顯IT服務能力的重要標志。

2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標準化的服務。在產(chǎn)品整個生命周期內保證產(chǎn)品的高質量服務和持續(xù)支持。

3、企業(yè)內部IT服務提供商或IT運營支持部門

銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。

ISO20000信息技術服務管理體系認證的意義

1、建立IT保障部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制；

2、就服務品質和服務承諾與客戶及供應商達成一致，建立和客戶及供應商統(tǒng)一的溝通平臺，達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；

3、 提高IT服務的可用性，可靠性和性，為業(yè)務用戶提供高品質的服務；

4、持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水準，提高業(yè)務滿意度；

5、從總體上提高企業(yè)IT投資報酬率，提升企業(yè)的綜合市場服務能力。

ISO20000證書有效期是多久？

ISO20000證書的有效期都是三年，而且證書有效期內的每一年都是需要年審的。

到了年審時間，企業(yè)如果沒有及時年審，半年內（有的機構為3個月），證書狀態(tài)會顯示暫停狀態(tài)，超過半年（有的機構為3個月）則會變成撤銷狀態(tài)。如果證書“暫停”了，企業(yè)應該及時通過年審來恢復證書的有效性，因為證書一旦被撤銷，企業(yè)就必須重新進行認證，費錢又費力。每年正常進行年審的證書，3年有效期到期后，會變成失效狀態(tài)，企業(yè)重新進行認證即可。