問(wèn)：?jiǎn)T工卡片已發(fā)行并充值，也根據(jù)說(shuō)明書(shū)對(duì)消費(fèi)機(jī)進(jìn)行了必要的設(shè)置，可在消費(fèi)機(jī)上刷卡為何提示ER-05？
答：請(qǐng)檢查員工所持的卡是否在窗口機(jī)允許使用的單位范圍內(nèi)，運(yùn)行管理軟件進(jìn)入【設(shè)備管理】→【設(shè)備參數(shù)】的“單位代碼”設(shè)置當(dāng)前窗口機(jī)允許使用的單位。
3、問(wèn)：用軟件采集數(shù)據(jù)為何消費(fèi)記錄是無(wú)效的或提示有異常記錄？
答：１)提示有異常記錄，表示在數(shù)據(jù)庫(kù)中，存在消費(fèi)記錄的日期比所屬卡片的發(fā)卡日期還早，或大于當(dāng)前電腦日期。請(qǐng)到異常記錄管理中進(jìn)行調(diào)整異常記錄的日期。２)提示無(wú)效記錄時(shí)，表示數(shù)據(jù)庫(kù)中不存在該卡片信息。
4、問(wèn)：在消費(fèi)過(guò)程中營(yíng)業(yè)員不小心多扣或扣錯(cuò)款了如何糾正？
答：立即記錄備檔再向系統(tǒng)管理員反饋，由管理員使用軟件的【交易修正功能】進(jìn)行處理。
5、問(wèn)：消費(fèi)時(shí)員工刷卡且輸入了正確的金額確定后，為什么卡余額沒(méi)減少保持原金額，同時(shí)沒(méi)有任何不正常的提示？
答：此故障一般是因?yàn)檎劭勐试O(shè)置為0引起的，折扣率指“實(shí)際扣款額”除以“原價(jià)”的百分比，折扣率為1表示不打折，為0表示打零折，為0.5表示打五折，重新設(shè)置折扣率值即可。
6、問(wèn)：為何在定額消費(fèi)模式下，員工刷卡顯示為余額卻不能自動(dòng)扣款？
答：已設(shè)置為定額消費(fèi)模式的情況下，消費(fèi)終端啟動(dòng)成功后處于待機(jī)查詢(xún)狀態(tài)，此時(shí)顯示為“0 -”，刷卡可查詢(xún)到該卡的當(dāng)前余額。必須按·鍵或數(shù)字鍵，進(jìn)入消費(fèi)狀態(tài)才可刷卡扣款。
7、問(wèn)：消費(fèi)終端查詢(xún)未采集的消費(fèi)總額后，立即使用消費(fèi)管理軟件采集新數(shù)據(jù)，然后在報(bào)表上查詢(xún)金額為何與機(jī)器上的不一樣呢？
答：引起此問(wèn)題的可能因素：1）消費(fèi)終端的時(shí)間與電腦時(shí)間不一致；2）在管理軟件上請(qǐng)使用《消費(fèi)流水帳表》進(jìn)行核對(duì)； 3）消費(fèi)時(shí)段是跨天的，或者新記錄是跨天的。
8、問(wèn)：使用PC聯(lián)機(jī)消費(fèi)模式時(shí)，窗口機(jī)開(kāi)機(jī)卻一直顯示“BUSY”是什么原因？
答：可能原因：１)如果是新系統(tǒng)，這通常是由于所配的485轉(zhuǎn)換器和機(jī)器不匹配導(dǎo)致通訊不穩(wěn)定導(dǎo)致的。可嘗試更換別的485轉(zhuǎn)換器，建議使用捷瑞品牌的485轉(zhuǎn)換器或有源485轉(zhuǎn)換器。 2)若原來(lái)系統(tǒng)工作正常，但使用一段時(shí)間后出現(xiàn)該情況，則可能是系統(tǒng)中的某一臺(tái)設(shè)備的通訊異常導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的通訊不穩(wěn)定導(dǎo)致的?？蓢L試斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)上的所有設(shè)備，然后逐臺(tái)接上設(shè)備，以判斷是哪一臺(tái)設(shè)備通訊異常。如果系統(tǒng)問(wèn)題依舊，可嘗試更換485轉(zhuǎn)換器。
9、問(wèn)：使用PC聯(lián)機(jī)消費(fèi)模式時(shí)，系統(tǒng)開(kāi)機(jī)使用一段時(shí)間后刷卡反應(yīng)變慢是何原因？
答：可能原因：PC聯(lián)機(jī)服務(wù)器程序長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行，占用系統(tǒng)資源逐步增大，從而使對(duì)窗口機(jī)的數(shù)據(jù)請(qǐng)求變慢，所以反應(yīng)變慢。處理方法： 1）把窗口機(jī)的設(shè)備號(hào)設(shè)置為由1號(hào)開(kāi)始且連續(xù)的編號(hào)；同時(shí)在PC聯(lián)機(jī)服務(wù)器程序中的掃描范圍更改為：1～設(shè)備號(hào)的范圍，以提高程序的響應(yīng)速度； 2）可在一個(gè)餐段營(yíng)業(yè)結(jié)束后關(guān)閉PC聯(lián)機(jī)服務(wù)器程序，然后在下一個(gè)餐段營(yíng)業(yè)開(kāi)始前再啟動(dòng)PC聯(lián)機(jī)服務(wù)器程序。