當(dāng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，行業(yè)利潤(rùn)率下降，競(jìng)爭(zhēng)加劇時(shí)，招攬新顧客成本迅速上升，使得保持與老顧客的持久關(guān)系，為顧客提供超凡的顧客價(jià)值和滿意就變得日益重要。嬰兒游泳館在經(jīng)營(yíng)旺季時(shí)可以通過(guò)設(shè)計(jì)策略招攬新顧客進(jìn)而擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，而在經(jīng)營(yíng)淡季時(shí)，在招攬顧客的同時(shí)，應(yīng)更傾向于老顧客的關(guān)系維系，從而培養(yǎng)一批忠實(shí)顧客群體，使店面生意始終門庭若市。從一定意義上講，就是與客戶建立關(guān)系、維系關(guān)系的過(guò)程。

嬰兒游泳館只要做到顧客的流失率低于5%，那店面每年可得到50%的盈利增長(zhǎng)，獲得一個(gè)新客戶的成本是維系一個(gè)現(xiàn)有客戶的5-8倍。那么問(wèn)題又來(lái)了，嬰兒游泳館如何防止老顧客流失？游樂(lè)寶四招教你解決實(shí)際問(wèn)題！

掌握客戶信息：嬰兒游泳館多是服務(wù)三歲以下的寶寶，寶寶的認(rèn)知能力和識(shí)別能力差，在服務(wù)上需要更多的耐心和細(xì)心，本著真正傳遞媽愛(ài)心理念服務(wù)嬰兒，傳遞嬰兒游泳館的核心價(jià)值。你的服務(wù)能幫助寶寶健康發(fā)展，家長(zhǎng)也會(huì)看得到，嬰兒游泳館若是充分掌握客戶信息，也會(huì)拉近與客戶之間的距離并鎖定客戶的心。

老客戶促銷：老客戶促銷是針對(duì)老客戶而言的，目的是為了加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，掌握客戶信息可以在寶寶生日時(shí)送一束鮮花，或者不定期給他們發(fā)一些育嬰知識(shí)短信，有特價(jià)商品了時(shí)間通知他們。偶爾請(qǐng)教她們，有時(shí)候，讓客戶有被尊重的感覺(jué)效果更好。產(chǎn)品促銷和老客戶促銷我們就能夠更好的進(jìn)行一個(gè)店鋪的宣傳和推廣的作用。

重視客戶體驗(yàn)：顧客體驗(yàn)包含對(duì)館內(nèi)環(huán)境、游泳設(shè)備、裝修設(shè)計(jì)、服務(wù)水準(zhǔn)、衛(wèi)生、溫馨氛圍等不同層面的整體體驗(yàn)。通過(guò)體驗(yàn)的方式增加與顧客之間的互動(dòng)，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)改進(jìn)，一來(lái)增加顧客的尊重感，久而久之，顧客的忠誠(chéng)度就會(huì)增加，二來(lái)滿足顧客的占便宜心理，充分讓其體會(huì)免費(fèi)貴賓的感覺(jué)，充分發(fā)揮體驗(yàn)價(jià)值中的功能價(jià)值和情感價(jià)值，形成良心口碑，吸引潛在顧客。

尋找新突破：嬰兒游泳已經(jīng)占據(jù)了母嬰行業(yè)的大半江山，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。想要自己家做出特色做出名譽(yù)，實(shí)在太難，這時(shí)候就需要尋找新方法，引入新項(xiàng)目。比如親子游泳、水育早教等。水育早教在眼下做的不是很多，完全可以趁早占據(jù)自己的一片市場(chǎng)。在嬰兒游泳的基礎(chǔ)上加上水育早教，利用嬰兒游泳進(jìn)行引流，水育早教則可以讓你快速實(shí)現(xiàn)盈利，牢牢的抓住老客戶的心，更能吸引新客戶。