宜昌海爾空調(diào)售后 海爾空調(diào)保修政策：部分 超保收費標準

為維護海爾空調(diào)的產(chǎn)品信譽和售后服務(wù)聲譽，保護消費者和特約服務(wù)單位的共同利益，各特約服務(wù)單位對包修期外的空調(diào)器進行維修應(yīng)按照《消法》標準界定責任。零部件須按我公司標準收費，維修費可執(zhí)行當?shù)匚飪r標準或行業(yè)標準；如當?shù)責o物價或行業(yè)標準，必須執(zhí)行我公司的收費標準。如出現(xiàn)收費爭議，應(yīng)由特約服務(wù)單位與用戶協(xié)商解決。

一、適用范圍：包修期外的空調(diào)器及小家電

包修期限（保修期內(nèi)請客戶提供正式購貨與保修卡）

1、2009年12月30日起購買的家用空調(diào)，實行整機包修6年。包括：壓縮機及關(guān)鍵零部件。

2、2009年12月30日前購買的機器仍然按照原包修標準：整機包修3年，壓縮機包修6年。

3、三菱重工海爾5P（含5P）以下柜機、壁掛機空調(diào)按三菱重工海爾機器的包修證規(guī)定執(zhí)行，即整機包修3年，壓縮機包修6年。

注：關(guān)鍵零部件包括：內(nèi)外機電腦板、內(nèi)外機電機、內(nèi)外機溫度傳感器、四通閥、蒸發(fā)器、冷凝器、內(nèi)外機管路系統(tǒng)部件（不包括內(nèi)外機連接管）、內(nèi)外機主控板（液晶顯示板）。

4、三菱重工海爾的商用空調(diào)：整機包修1年，主要零部件包修1年半，壓機包修三年。

5、小家電：整機和主要零部件均包修1年。

6、海爾俱樂部正式會員：包修期按國家三包規(guī)定延長一倍，但因海爾家用空調(diào)整機包修期限已經(jīng)比國家三包規(guī)定延長了一倍以上，故海爾俱樂部正式會員仍按海爾的包修政策執(zhí)行。

7、海爾俱樂部金卡會員：整機包修期外產(chǎn)品壽命期(10年)內(nèi)只收取材料費，免收維修工費。

二、收費程序及規(guī)定

維修人員在登門為用戶維修海爾空調(diào)時；

1、首先該機是否屬于包修期內(nèi)的產(chǎn)品，如是包修期內(nèi)的產(chǎn)品，應(yīng)按包修期內(nèi)的有關(guān)條例執(zhí)行，若包修期外的產(chǎn)品，應(yīng)先向用戶講明，出示收費標準，征得用戶用意后，進行檢修。

2、包修期內(nèi)、外的確定應(yīng)以用戶購機的日期為準，如用戶丟失，以產(chǎn)品出廠的外機編號為準，都沒有者不享受包修服務(wù)，但應(yīng)提供有償維修服務(wù)。

3、維修時首先檢查判斷機器的故障，確定維修項目，判斷要準確，檢查要仔細認真。

4、用戶講明所需的維修項目及更換部件的明細，對照收費標準和零部件價格表，確定維修價格，用戶同意后進行維修。

5、維修過程中應(yīng)實事求是，不得更換沒有損壞的部件，如因缺氟引起的制冷制熱效果差，應(yīng)按實際充注量收取材料費，不準超出定量收費。并在維修記錄單中分別填寫充氟前后的進出風溫度。

6、維修完畢后，必須填寫維修記錄單，記錄單中填寫的項目應(yīng)完整無缺，并有用戶簽字確認。

7、收款時，向用戶提供或?qū)Ｓ檬論?jù)，在專用收據(jù)的有效期內(nèi)必須向用戶提供。

8、下列原因造成的損壞不屬包修范圍：

①消費者因使用、維護或保管不當造成損壞的；

②非特約維修部拆動造成損壞的；

③無三包憑證及有效的；

④三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改的；

⑤因不可抗拒因素造成損壞的；

海爾空調(diào)維修站（下城區(qū)、江干區(qū)、上城區(qū)、拱墅區(qū)、西湖區(qū)）服務(wù)

一、服務(wù)理念

完美無止境，完美是我們永遠的追求！

隨叫隨到 到了就好 創(chuàng)造感動 信息增值

二、服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨：真誠對待客戶，做好身邊的每一件小事！

三、服務(wù)承諾

即使我們碰到的問題產(chǎn)品是萬分之一，而對消費者則是百分之百。因此我們要用百分之百的努力，排除每一個消費者碰到的問題。

公司: 海爾電器杭州售后維修點

主營: 海爾空調(diào)維修，海爾空調(diào)售后服務(wù)，海爾洗衣機維修點，海爾熱水

價格: 面議

發(fā)布人:海爾維修站

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