服務(wù)觀：

產(chǎn)品質(zhì)量是根本，服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵，質(zhì)量決定存亡，態(tài)度影響發(fā)展。完美服務(wù)無(wú)極限，已經(jīng)成為深入澳德員工心中的觀念。服務(wù)好一次容易，難得的是一直服務(wù)好，每一次認(rèn)真，只為永恒的信任。澳德員工無(wú)論做什么，始終在想著顧客的，全心全意為顧客提供貼心持續(xù)的高質(zhì)量服務(wù)。完美服務(wù)無(wú)極限，客戶(hù)放心滿意才是重點(diǎn)。

服務(wù)理念：

作為科技創(chuàng)新型企業(yè)，從生產(chǎn)到服務(wù)的各個(gè)工藝環(huán)節(jié)，都滲透著澳德員工科技創(chuàng)新、努力鉆研的心血和汗水。認(rèn)真服務(wù)是基礎(chǔ)，技術(shù)引領(lǐng)是保障。澳德全體員工在科技提升價(jià)值，誠(chéng)信拓展未來(lái)的企業(yè)理念指引下，努力進(jìn)行科技創(chuàng)新和技術(shù)攻關(guān)，從生產(chǎn)到服務(wù)，時(shí)刻用先進(jìn)科技為公司產(chǎn)品護(hù)航，以過(guò)硬的技術(shù)打造的服務(wù)，解除客戶(hù)前行的困擾，與客戶(hù)共同發(fā)展。

主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)：對(duì)客戶(hù)主動(dòng)熱心，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)享受到貼心的服務(wù)；

解決問(wèn)題：解決問(wèn)題力求，讓客戶(hù)用少的時(shí)間享受到稱(chēng)心的服務(wù)；

科學(xué)提升質(zhì)量：以高新科技護(hù)航，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)享受到放心的服務(wù)；

規(guī)范創(chuàng)造滿意：制訂服務(wù)章程，規(guī)范服務(wù)流程，讓客戶(hù)享受到舒心的服務(wù)。

服務(wù)流程：

1.客戶(hù)交流：以公司連鎖維修服務(wù)站P&V寶路為依托，在與客戶(hù)接觸過(guò)程中，認(rèn)真服務(wù)，真誠(chéng)溝通，在客戶(hù)許可情況下，收集客戶(hù)簡(jiǎn)單以及使用我公司產(chǎn)品的情況；

2.信息建檔：根據(jù)客戶(hù)所留信息建立客戶(hù)信息檔案，對(duì)所建檔案進(jìn)行明確分類(lèi)，凡是不能當(dāng)場(chǎng)解決的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題要在時(shí)間交于公司技術(shù)部；

3.技術(shù)支持：對(duì)于檔案反映問(wèn)題，技術(shù)部工作人員迅速予以解決，對(duì)于重大技術(shù)問(wèn)題，組織科技攻關(guān)小組在短時(shí)間內(nèi)解決，并針對(duì)該問(wèn)題建立詳細(xì)的技術(shù)檔案；

4.貼心服務(wù)：公司業(yè)務(wù)人員及售后人員根據(jù)客戶(hù)檔案信息，要做到與客戶(hù)經(jīng)常溝通、真心詢(xún)問(wèn)，及時(shí)更新客戶(hù)檔案中產(chǎn)品使用信息以及對(duì)公司產(chǎn)品和售后的意見(jiàn)和建議，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

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