我們有多名專業(yè)的廠家工程技術(shù)人員隨時(shí)為您提供售后技術(shù)咨詢,技術(shù)指導(dǎo),故障維修等服務(wù),您的需求就是我們的責(zé)任!

TCL彩電服務(wù)熱線

TCL彩電服務(wù)政策

一、服務(wù)承諾

1. 中心城市24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約上門服務(wù)。

2. 對(duì)于在中國(guó)區(qū)域內(nèi)（香港、澳門、臺(tái)灣除外）購(gòu)買、使用的TCL彩電產(chǎn)品，均享受“一地購(gòu)機(jī)，全國(guó)保修”的聯(lián)保服務(wù)。

二、保修政策

彩電產(chǎn)品按國(guó)家“三包”規(guī)定，整機(jī)免費(fèi)保修一年，主要部件免費(fèi)保修三年，各產(chǎn)品的主要部件為：

 CRT產(chǎn)品：顯像管、行輸出變壓器；

 液晶、等離子產(chǎn)品：顯示屏；

 背投產(chǎn)品：投影管、光機(jī)組件、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路。

三、安裝、調(diào)試政策

1.對(duì)于CRT彩電新購(gòu)機(jī)用戶，我公司不提供免費(fèi)上門安裝、調(diào)試服務(wù)。用戶要求上門調(diào)試服務(wù)的，則按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取上門調(diào)試費(fèi)用。

2.對(duì)于平板電視，如果底座標(biāo)配的非互聯(lián)網(wǎng)電視，我公司不提供免費(fèi)上門安裝、調(diào)試服務(wù)，如要求改掛架的收取掛裝費(fèi)用；座架未標(biāo)配的產(chǎn)品，底座、掛架另行選購(gòu)，提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)。

3. 對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電視的安裝調(diào)試服務(wù)中，相關(guān)附件（如路由器、連接網(wǎng)線等）由用戶自備或選購(gòu)，同時(shí)，如果用戶家需要重新鋪設(shè)網(wǎng)線（比如穿墻布線等），該服務(wù)由用戶另行聘請(qǐng)專業(yè)公司完成，我公司不提供此項(xiàng)服務(wù)。

四、三包期內(nèi)不屬于保修的范圍

屬于下列情況之一者，不屬免費(fèi)保修范圍，但可實(shí)行收費(fèi)維修：

1. 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)、造成損壞的。如：未按使用說(shuō)明書的要求

2. 異物進(jìn)入而造成故障和損壞的。

3. 非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的。如：用戶在指定維修服務(wù)站點(diǎn)以外場(chǎng)所，進(jìn)行修理或拆動(dòng)、改裝引起的故障和損壞。

4. 無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的。三包憑證型號(hào)與所維修產(chǎn)品型號(hào)、機(jī)號(hào)不符或涂改。

5. 因不可抗拒力造成損壞的。如：由于雷擊、雨淋、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害及異常電壓、公害、化學(xué)物質(zhì)的侵蝕等因素造成的故障和損壞。

6. 非本公司所制造的產(chǎn)品而引起的故障（如：外接設(shè)備漏電導(dǎo)致產(chǎn)品損壞等）。

7. 一般家庭使用以外的使用場(chǎng)合以及惡劣條件（油煙、灰塵、受潮、直射陽(yáng)光等）下使用產(chǎn)生的故障。

8. 消費(fèi)者購(gòu)買后，由于操作失誤、搬運(yùn)跌落、移動(dòng)磕碰等非產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞。

五、 超過(guò)保修范圍產(chǎn)品的服務(wù)收費(fèi)

1. 超出保修范圍的產(chǎn)品服務(wù)屬于有償服務(wù)范圍，用戶需支付維修費(fèi)，維修費(fèi)包括以下項(xiàng)目：維修費(fèi)＝上門服務(wù)費(fèi)+檢修費(fèi)+備件費(fèi)。為了讓利我公司用戶，目前對(duì)于上門距離低于30公里的，我公司免收上門服務(wù)費(fèi)。

2. 整機(jī)超過(guò)三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如CRT彩電的顯像管），主要部件發(fā)生性能故障的，不得收取備件費(fèi)、檢修費(fèi)。