崗位職責(zé)：1，使用淘寶旺旺在線聊天工具熱情回答客戶問題，耐心解答顧客咨詢、介紹產(chǎn)品、引導(dǎo)客戶完成交易，負(fù)責(zé)訂單處理工作； 2，負(fù)責(zé)客戶訂單的物流跟蹤和反饋； 3，編輯商品描述，上下架商品，盤點(diǎn)倉庫庫存； 4，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，退換貨協(xié)調(diào)等； 5，積極處理售后問題，.維護(hù)客戶關(guān)系任職資格：1、有無經(jīng)驗(yàn)均可，崗前語音培訓(xùn)；2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉淘寶服務(wù)流程；4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。備注：本工作屬于網(wǎng)絡(luò)客服可在異地工作非實(shí)體店工作聯(lián)系