服務(wù)承諾：

1、用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，只要用戶一個(gè)電話，剩下的事由東芝來做

2、隨叫隨到，到了就好

二公開：1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見

三到位：1)服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位3)服務(wù)后向用戶講解使用知識(shí)到位

四不準(zhǔn)：1)不喝用戶的水2)不用戶的煙3)不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品

五個(gè)一：1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式產(chǎn)品通

檢服務(wù)

一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)：服務(wù)人員為用戶提供一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行

的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶家中其它東芝家電問寒問暖，對(duì)用戶提出的需求、建議一

票到底地解決，直到用戶滿意。

4、推行全程管家365服務(wù)

1)全程管家定義：在全年365天里，東芝全程管家星級(jí)服務(wù)人員全天候24小時(shí)等待海

爾用戶的來電，無論一年中的哪，只要

消費(fèi)者打電話到東芝當(dāng)?shù)氐姆?wù)熱線，我們?nèi)坦芗曳?wù)人員會(huì)隨時(shí)按用戶下達(dá)的需求上

門維修。

2)全程管家服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容售前上門設(shè)計(jì)售中咨詢導(dǎo)購售后安裝調(diào)試定期維護(hù)保養(yǎng)

3)全程管家服務(wù)原則：

I.東芝俱樂部會(huì)員憑會(huì)員卡可以享受免費(fèi)上門維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù);

II.新東芝用戶在購買東芝產(chǎn)品時(shí)獲贈(zèng)全程管家服務(wù)金卡，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門

維護(hù)保養(yǎng)服務(wù);

III.既不是東芝俱樂部會(huì)員，也沒有全程服務(wù)管家金卡的東芝超保用戶，上門維修時(shí)可以收取

適當(dāng)費(fèi)用。

聯(lián)系方式【400-090-1711】