服務(wù)承諾：

1、用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，只要用戶一個(gè)電話，剩下的事由我們來(lái)做

2、隨叫隨到，到了就好

3、五個(gè)一升級(jí)服務(wù)模式 ：上門維修時(shí)出示星級(jí)服務(wù)資格證

二公開(kāi)： 1)公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)

三到位： 1)服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位 2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位 3)服務(wù)后向用戶講解使用知識(shí)到位

四不準(zhǔn)： 1)不喝用戶的水 2)不抽用戶的煙 3)不吃用戶的飯 4)不要用戶的禮品

五個(gè)一： 1)遞上一張名片 2)穿上一副鞋套 3)配備一塊墊布 4)自帶一塊抹布 5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)

一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)： 服務(wù)人員為用戶提供一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶家中其它我們家電問(wèn)寒問(wèn)暖，對(duì)用戶提出的需求、建議一票到底地解決，直到用戶滿意。

4、推行全程管家365服務(wù)。

1)全程管家定義：在全年365天里，櫻花全程管家星級(jí)服務(wù)人員全天候24小時(shí)等待我們用戶的來(lái)電，無(wú)論一年中的哪，只要

消費(fèi)者打電話到我們當(dāng)?shù)氐姆?wù)熱線，我們?nèi)坦芗曳?wù)人員會(huì)隨時(shí)按用戶下達(dá)的需求上門維修。

2)全程管家服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容 售前上門設(shè)計(jì) 售中咨詢導(dǎo)購(gòu) 售后安裝調(diào)試 定期維護(hù)保養(yǎng)

3)全程管家服務(wù)原則：

I. 我們俱樂(lè)部會(huì)員憑會(huì)員卡可以享受免費(fèi)上門維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù);

II. 我們產(chǎn)品時(shí)獲贈(zèng)全程管家服務(wù)金卡，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù);

III. 既不是我們俱樂(lè)部會(huì)員，也沒(méi)有全程服務(wù)管家金卡的我們超保用戶，上門維修時(shí)可以收取適當(dāng)費(fèi)用。