以下是一個(gè)基本的殘疾人服務(wù)滿意度調(diào)查流程，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修改：

1.制定調(diào)查目標(biāo)和范圍：明確調(diào)查的目標(biāo)、范圍和重點(diǎn)，確定需要評估的服務(wù)類型和方面。

2.制定調(diào)查計(jì)劃：確定調(diào)查的時(shí)間表、預(yù)算、人員分工和資源需求。

3.問卷設(shè)計(jì)：

?確定調(diào)查的主要問題，包括個(gè)人信息、服務(wù)類型、服務(wù)體驗(yàn)、滿意度、問題反饋等。

?設(shè)計(jì)定量評分問題和定性開放性問題。

?考慮問卷的易讀性和易填寫性，特別是針對不同類型殘疾人的需求。

?問卷測試： 在小范圍內(nèi)測試問卷，檢查問題的清晰度、邏輯性和可行性。

4.問卷發(fā)布和數(shù)據(jù)收集：

?將問卷制作成在線調(diào)查或紙質(zhì)調(diào)查，確保問卷鏈接和調(diào)查方式易于殘疾人訪問和使用。

?通過社交媒體、機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、郵件、短信等途徑發(fā)布問卷鏈接。

?若需要，進(jìn)行電話或面對面訪問，以便更多殘疾人參與。

5.數(shù)據(jù)分析：

?收集、整理和清洗調(diào)查數(shù)據(jù)。

?進(jìn)行定量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算滿意度得分、平均值等。

?對定性數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)容分析，歸納出主要問題、意見和建議。

6.訪談準(zhǔn)備和實(shí)施：

?選取一部分受訪者進(jìn)行深入訪談，確保受訪者涵蓋不同類型和需求的殘疾人。

?制定訪談指南，明確訪談的主題和問題。

?進(jìn)行面對面、電話或在線訪談，記錄受訪者的意見和反饋。

?數(shù)據(jù)整合和分析： 將問卷調(diào)查數(shù)據(jù)和訪談數(shù)據(jù)整合，形成的分析結(jié)果。

7.撰寫調(diào)查報(bào)告：

?撰寫調(diào)查報(bào)告，介紹調(diào)查目標(biāo)、方法、范圍等。

?分析定量和定性數(shù)據(jù)的主要結(jié)果，用圖表和文字進(jìn)行呈現(xiàn)。

?總結(jié)受訪者的滿意度情況，提出問題和建議。

8.報(bào)告審查： 請團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)利益相關(guān)者審查和提供反饋，確保報(bào)告準(zhǔn)確和完整。

9.報(bào)告發(fā)布和分享： 將報(bào)告與相關(guān)機(jī)構(gòu)、政府部門、公眾等分享，以推動改進(jìn)措施的實(shí)施。

10.改進(jìn)措施： 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)計(jì)劃和策略，優(yōu)化殘疾人服務(wù)的質(zhì)量和效果。

11.持續(xù)監(jiān)測： 設(shè)計(jì)持續(xù)的調(diào)查計(jì)劃，以跟蹤和評估改進(jìn)措施的效果，保持服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。

以上流程是一個(gè)大致的指導(dǎo)，可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整和細(xì)化，確保調(diào)查能夠得到有價(jià)值的結(jié)果，并推動殘疾人服務(wù)的改進(jìn)和提升。相關(guān)單位一般會委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如深圳滿意度咨詢有限公司、上書房信息咨詢、湖南群狼市場調(diào)研等。群狼調(diào)研（湖北調(diào)研咨詢公司）服務(wù)公共事業(yè)單位客戶項(xiàng)目包含了食品滿意度、平安建設(shè)工作滿意度、掃黑除惡群眾滿意度、水電氣用戶滿意度、社會風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)定性調(diào)查等多種類型第三方測評項(xiàng)目，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和街頭訪問等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。