心理素質敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力塑造形象播報編輯途徑1.注重“印象”(從儀表儀容入手)2.導游人員的談吐：（1）語言要文明禮貌，表達對旅游者的關心和尊重。（2）內(nèi)容要有趣、詞匯生動，不失高雅脫俗。（3）語速快慢相宜，親切自然；音量適中、悅耳。維護1.導游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者。導游人員管理中心2.善于與旅游者溝通情感，與他們建立友情。3.多向旅游者提供微笑服務、細致服務、使旅游者對導游員產(chǎn)生親切感。4.要多干實事，少說空話，做到言必行，行必果。5.做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以感。6.要善于彌補服務缺陷，一絲不茍地做好送行工作。