01、什么是售后服務(wù)認(rèn)證

售后服務(wù)認(rèn)證是基于客戶對(duì)服務(wù)的持續(xù)體驗(yàn)感知，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》、申請(qǐng)方商品售后服務(wù)管理手冊(cè)以及相關(guān)法律法規(guī)，從企業(yè)商品售后服務(wù)管理體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三個(gè)方面，對(duì)其維修保養(yǎng)、配送安裝、技術(shù)支持、投訴處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行、系統(tǒng)的認(rèn)證評(píng)審，評(píng)價(jià)其服務(wù)管理、服務(wù)特性運(yùn)行水平等級(jí)的一種認(rèn)證活動(dòng)。

02、售后服務(wù)認(rèn)證的好處

1、通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)處于較高水平。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在企業(yè)宣傳使用售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，更具有說(shuō)服力和公正性。

4、企業(yè)售后服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)售后服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

03、認(rèn)證須知

認(rèn)證條件及對(duì)象：

在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時(shí)具備以下相關(guān)條件：

1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;

2.有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;

3.有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;

4.售后服務(wù)無(wú)重大失誤;

5.企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍;

6.企業(yè)具有獨(dú)立法人資格。