步：就診前詢問客戶基本情況。

（如果是同行推薦過來的客戶也需要和同行確認(rèn)好基礎(chǔ)信息）具體內(nèi)容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動(dòng)方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過程中的具體細(xì)節(jié)內(nèi)容及需求：

需要清楚陪診客戶是初次就診還是復(fù)查、預(yù)約開單取藥或檢查等等，咨詢客戶需要。 客戶需要提供哪些幫助，引導(dǎo)客戶主動(dòng)告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號(hào)排隊(duì)、陪就診、陪檢查、替買藥、替打印取結(jié)果報(bào)告單、幫忙買飯、幫忙繳費(fèi)、替?zhèn)鬟_(dá)好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進(jìn)入醫(yī)院就診全流程。問的越詳細(xì)越好，一是避免遺漏事項(xiàng)，二是體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致和專業(yè)。

（3）客戶是否已經(jīng)掛號(hào)：

一般提醒客戶提前自行掛號(hào)，提前兩三天預(yù)約安排，沒掛號(hào)的話一般可以協(xié)助掛號(hào)。

（4）具體就診時(shí)間：所掛的門診號(hào)的具體時(shí)間段，假設(shè)掛的號(hào)時(shí)間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時(shí)報(bào)到，也就是說我們與客戶約定的時(shí)間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導(dǎo)。

（6）就診地點(diǎn)：讓客戶以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門口碰面。

（7）陪診費(fèi)用：與客戶明確陪診費(fèi)用，如若超時(shí)也得提前告知對(duì)應(yīng)的收費(fèi)情況。

患有身體殘疾的患者：身體殘疾患者可能無法獨(dú)立行動(dòng)和照顧自己，他們可能需要家人或護(hù)理人員的陪同。陪診人員可以幫助他們到達(dá)醫(yī)院、接受，并提供必要的幫助和照顧。

了解了患者的病情和需求

在陪診過程中，陪診人員會(huì)了解患者的病情和需求。他們與患者進(jìn)行深入交流，了解疾病史、病狀和計(jì)劃等重要信息。通過了解患者的個(gè)體差異和特殊情況，陪診人員足夠?yàn)榛颊咛峁﹤€(gè)性化的護(hù)理建議，確保建議的科學(xué)性和可操作性。

如果您具備以下條件，歡迎加入康康鳥：

1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；

2. 具有良好的職業(yè)道德和責(zé)任心；

3. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神和積極進(jìn)取的工作態(tài)度；

4. 愿意學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)和護(hù)理知識(shí)；

5. 有一定的陪診服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。