貳：制度維度

制度維度的代表是美國(guó)的戴明。

從他提出的管理者必須關(guān)注的14點(diǎn)中可以看出，他強(qiáng)調(diào)了：企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，要通過(guò)持續(xù)不斷地改進(jìn)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低。

一個(gè)好的物料管理系統(tǒng)，能夠的保證我們的物料做到先進(jìn)先出；一個(gè)好的生產(chǎn)線品質(zhì)管理系統(tǒng)，能夠讓我們生產(chǎn)線的缺陷降到。

二戰(zhàn)期間，美國(guó)降落傘的合格率為99.9%，這就意味著從概率上來(lái)說(shuō)，每一千個(gè)跳傘的士兵中會(huì)有一個(gè)因?yàn)榻德鋫悴缓细穸鴨拭?/span>

軍方要求廠家必須讓合格率達(dá)到才行。廠家負(fù)責(zé)人說(shuō)他們竭盡全力了，99.9%已是極限，除非出現(xiàn)奇跡。

軍方就改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機(jī)挑出幾個(gè)，讓廠家負(fù)責(zé)人親自跳傘檢測(cè)。從此，奇跡出現(xiàn)了，降落傘的合格率達(dá)到了百分之百。

人本性的好壞隨時(shí)而變，在明晰了責(zé)權(quán)利，再有一套組織制度去監(jiān)督，這樣才能人盡其能，才會(huì)有一個(gè)和諧的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

但是我們同樣可以看到，一家能夠生產(chǎn)的汽車大型塑料件的廠商卻可能做不好一件小小的塑料扣子，就是因?yàn)樗麄儧](méi)有塑料扣子的技術(shù)。

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