我們可以習慣性的把外呼系統(tǒng)看做其實就是可以打電話的一個員工、具備客戶管理功能的人才。這個系統(tǒng)不僅有監(jiān)督統(tǒng)計員工坐席工作量化、客戶資料的管理，還有打電話的功能。

至于具體的怎么用，這個不用擔心，開完戶，會手把手的教，包教包會。不難學，很簡單的，對于長期工作的人群來說都是小意思的；

外呼系統(tǒng)咱們可以簡單的做一個拆分，前端程序+線路服務器+服務商（運營商），前端程序其實就是所謂的功能，比如我們所謂的數據導入功能，客戶管理功能，自動外呼功能，數據分配功能，數據呼叫統(tǒng)計功能，數據導出功能等等，這些都是需要在前端實現(xiàn)的，我們可以叫他們?yōu)橥夂粝到y(tǒng)功能；

那么線路服務器和服務商是什么呢，這么我們可以不用在乎，因為每個線路商、服務商在和你們對接的時候，會將自己線路的優(yōu)勢，收費，規(guī)定，業(yè)務明細等等都會跟您說的，客戶需要關心的無非就兩點內容，1.線路是否穩(wěn)定？2.價格是否有優(yōu)惠？只需要關心這兩點足夠，至于其他的，會有專人來通知到您的；

因此，個人覺得，要想更好的使用外呼系統(tǒng)，服務商要保證系統(tǒng)和線路的穩(wěn)定的同時，客戶也要保證在服務商要求的范圍內開展自己的業(yè)務，這樣才能更長久的一起發(fā)展，合作共贏；

下面簡單說一說我司外呼系統(tǒng)的一些優(yōu)勢吧；

關于系統(tǒng)：

1：呼叫方式：三種撥打方式，手撥，點撥，自動外呼

2：錄音抓?。核?秒以上的通話記錄系統(tǒng)都會實時抓取，好的可以分享，不好的及時改進，更快提高整體任務水平

3：工作報表：電話量，接通量，平均時長等等都可以查看，kpl績效考核一目了然，管理更加專業(yè)化，簡單化

4: 客戶管理：掛斷后可以給客戶添加意向程度分類，不需要坐席拿本子記錄

5: 跟進工單：可以設置客戶跟進彈窗，到了設置的跟進時間點，會在系統(tǒng)彈出客戶相關信息，提醒跟進，以避免意向客戶的流失。

6：ov辦公：員工可在工作日志上填寫每日計劃，周計劃，月計劃。還有項目管理，快速審批，云簽到等一些辦公系統(tǒng)

7：黑名單系統(tǒng)：跟三大運營商合作，免費給您對接三大運營商的實名投訴黑名單池，程度的減少被客戶實名投訴等問題

關于線路：

1：回撥線路：業(yè)務員綁定自己號碼，在系統(tǒng)上給客戶撥打電話時，首先運營商會先給業(yè)務員撥打電話，接通后運營商才會給客戶撥打，這樣的話業(yè)務員屬于接聽狀態(tài)，在營業(yè)廳查詢不到呼出記錄，所以才能規(guī)避掉高頻呼出導致的封卡封號問題?？蛻敉怙@業(yè)務員的號碼，可以回撥給業(yè)務員。

2：虛擬號線路：不需要公司實名辦卡，我們申請一批號碼，外顯是170.171開頭的手機號碼，歸屬地可以自由選擇，全國1~3線城市都可以申請到，一號一并發(fā)，號碼固定給坐席使用，都是全新的手機號。