我們可以習慣性的把外呼系統(tǒng)看做其實就是可以打電話的一個員工、具備客戶管理功能的人才。這個系統(tǒng)不僅有監(jiān)督統(tǒng)計員工坐席工作量化、客戶資料的管理,還有打電話的功能。
至于具體的怎么用,這個不用擔心,開完戶,會手把手的教,包教包會。不難學,很簡單的,對于長期工作的人群來說都是小意思的;
外呼系統(tǒng)咱們可以簡單的做一個拆分,前端程序+線路服務器+服務商(運營商),前端程序其實就是所謂的功能,比如我們所謂的數據導入功能,客戶管理功能,自動外呼功能,數據分配功能,數據呼叫統(tǒng)計功能,數據導出功能等等,這些都是需要在前端實現(xiàn)的,我們可以叫他們?yōu)橥夂粝到y(tǒng)功能;
那么線路服務器和服務商是什么呢,這么我們可以不用在乎,因為每個線路商、服務商在和你們對接的時候,會將自己線路的優(yōu)勢,收費,規(guī)定,業(yè)務明細等等都會跟您說的,客戶需要關心的無非就兩點內容,1.線路是否穩(wěn)定?2.價格是否有優(yōu)惠?只需要關心這兩點足夠,至于其他的,會有專人來通知到您的;
因此,個人覺得,要想更好的使用外呼系統(tǒng),服務商要保證系統(tǒng)和線路的穩(wěn)定的同時,客戶也要保證在服務商要求的范圍內開展自己的業(yè)務,這樣才能更長久的一起發(fā)展,合作共贏;
下面簡單說一說我司外呼系統(tǒng)的一些優(yōu)勢吧;
關于系統(tǒng):
1:呼叫方式:三種撥打方式,手撥,點撥,自動外呼
2:錄音抓?。核?秒以上的通話記錄系統(tǒng)都會實時抓取,好的可以分享,不好的及時改進,更快提高整體任務水平
3:工作報表:電話量,接通量,平均時長等等都可以查看,kpl績效考核一目了然,管理更加專業(yè)化,簡單化
4: 客戶管理:掛斷后可以給客戶添加意向程度分類,不需要坐席拿本子記錄
5: 跟進工單:可以設置客戶跟進彈窗,到了設置的跟進時間點,會在系統(tǒng)彈出客戶相關信息,提醒跟進,以避免意向客戶的流失。
6:ov辦公:員工可在工作日志上填寫每日計劃,周計劃,月計劃。還有項目管理,快速審批,云簽到等一些辦公系統(tǒng)
7:黑名單系統(tǒng):跟三大運營商合作,免費給您對接三大運營商的實名投訴黑名單池,程度的減少被客戶實名投訴等問題
關于線路:
1:回撥線路:業(yè)務員綁定自己號碼,在系統(tǒng)上給客戶撥打電話時,首先運營商會先給業(yè)務員撥打電話,接通后運營商才會給客戶撥打,這樣的話業(yè)務員屬于接聽狀態(tài),在營業(yè)廳查詢不到呼出記錄,所以才能規(guī)避掉高頻呼出導致的封卡封號問題??蛻敉怙@業(yè)務員的號碼,可以回撥給業(yè)務員。
2:虛擬號線路:不需要公司實名辦卡,我們申請一批號碼,外顯是170.171開頭的手機號碼,歸屬地可以自由選擇,全國1~3線城市都可以申請到,一號一并發(fā),號碼固定給坐席使用,都是全新的手機號。