線路問(wèn)題沒(méi)有辦法去說(shuō)誰(shuí)家的穩(wěn)定，因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)上的小的代理商很多導(dǎo)致的時(shí)長(zhǎng)行情非常的雜亂，沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)性來(lái)判定。其實(shí)大家找外呼系統(tǒng)的話還是可以選擇那些大的品牌來(lái)去合作，畢竟實(shí)力放在那里，可以通過(guò)百度等平臺(tái)搜索排名的方式來(lái)排查一下，他們?cè)敢馊ピ捹M(fèi)這么大的成本肯定自身的實(shí)力也放在那里。

href="https://zhuanlan./p/424593169">常用外呼線路有哪些？一般有回?fù)埽c(diǎn)撥，直撥（AXB模式），利用中間號(hào)代為承擔(dān)高頻外呼的工作

AXB原理：A~X,X~B1; A~X,X~B2;A~X,X~Bn。主叫號(hào)碼（A），一直都是在給中間號(hào)（X）撥打，再有中間號(hào)(X）打給別叫號(hào)碼(B)，多次給一個(gè)號(hào)碼撥打，不屬于高頻。所以不會(huì)封。外顯真實(shí)電話號(hào)碼和歸屬地

回?fù)茉?，A?X→B，主叫號(hào)碼A和B都是被叫方，外顯真實(shí)手機(jī)號(hào)碼和歸屬地，不涉及高頻呼出的問(wèn)題。

直撥原理，A~X,X~B1; A~X,X~B2;A~X,X~Bn，外顯的是11位數(shù)的虛擬號(hào)，一般170,171開(kāi)頭，歸屬地可指定；

目前市場(chǎng)上外呼系統(tǒng)使用的電話線路大體上分為這幾種：模擬中繼線、數(shù)字中繼線、IMS線路、VoIP線路4種。

一、模擬中繼線（模擬電話線）：即家庭常用的固定電話線路，一條線，對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼。一般坐席比較少的呼叫中心可以采用模擬中繼線，假如你公司的呼叫中心有10個(gè)人要用電話，那就需要申請(qǐng)10根線。

二、數(shù)字中繼線（E1線）：也叫E1線、ISDN、30B+D，一根E1線路，能同時(shí)支持30路通話，相當(dāng)于普通的30路模擬線路。相當(dāng)于把30根普通電話線，整成一根線。這種線路在呼叫中心中用得廣，因?yàn)橐桓鵈1線可以同時(shí)支持30路通話。備注：這里所說(shuō)的一根E1線支持30路通話，與電話號(hào)碼是兩個(gè)概念，并不是說(shuō)1根E1線就是30個(gè)電話號(hào)碼，這個(gè)與電話號(hào)碼無(wú)關(guān)，這個(gè)E1線可以綁定多個(gè)號(hào)碼，看你需要綁定多少而定。

三、IMS線路：IMS線路是運(yùn)營(yíng)商新推的一種，基于 SIP協(xié)議注冊(cè)核心網(wǎng)的線路。 SIP協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，不是電信專家制定的，也不是為運(yùn)營(yíng)商制定的。它基于SIP，與接入無(wú)關(guān)，符合網(wǎng)絡(luò)向多種終端多種接入統(tǒng)一控制核心網(wǎng)多種應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)演變的發(fā)展方向，使得多種業(yè)務(wù)能同時(shí)進(jìn)行交互，以形成一個(gè)更加靈活的通信平臺(tái)。

四、VOIP線路（網(wǎng)絡(luò)電話線路）：簡(jiǎn)而言之就是將模擬信號(hào)數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)上做實(shí)時(shí)傳遞。隨著這兩年國(guó)家對(duì)電信詐騙的嚴(yán)厲打擊，對(duì)IP線路的管控也是越來(lái)越嚴(yán)了，所以VOIP線路申請(qǐng)也是越來(lái)越難了。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是話單以及相對(duì)應(yīng)的功能，通過(guò)服務(wù)器連接運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)器，進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸，在傳輸之前，給對(duì)應(yīng)的接口做一個(gè)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù) 格式加密，這樣就可以實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)同步了；

比如：1、通話接口：

調(diào)用該接口，即可調(diào)用電銷線路，實(shí)現(xiàn)打電話的功能。通過(guò)appKey、code、id等參數(shù)，返回sessionId,標(biāo)識(shí)符用來(lái)查詢通話記錄。

2、話單接口：

通過(guò)sessionld，可以查詢通話記錄的和調(diào)取錄音。

3、錄音接口：

下載錄音的接口，通過(guò)sessionld下載即可。

4、坐席接口：

通過(guò)管理員賬號(hào)密碼、公司代碼以及坐席的號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)對(duì)坐席的增刪改查。

5、話費(fèi)接口：

通過(guò)appKey、code等參數(shù)查詢，即可返回剩余分鐘數(shù)數(shù)據(jù)。

6、通話狀態(tài)接口：

在數(shù)企app填寫好通話狀態(tài)推送地址，返回?fù)艽驙顟B(tài)(主叫接通)|振鈴狀態(tài)(主叫接通,被叫振鈴)|接聽(tīng)狀態(tài)(被叫接通)||掛機(jī)狀態(tài)(通話掛斷)等狀態(tài)，部分線路不支持通話狀態(tài)推送。

7、話單接口：

在數(shù)企app填寫好話單推送地址，通話結(jié)束后10分鐘內(nèi)進(jìn)行推送，推送失敗后,1-2小時(shí)內(nèi)會(huì)再次進(jìn)行推送，直到推送成功或累積6次。

通過(guò)以上接口調(diào)用，即可實(shí)現(xiàn)打電話和數(shù)據(jù)查看等需求，擁有有自主系統(tǒng)平臺(tái)客戶可以調(diào)用這些接口數(shù)據(jù)，技術(shù)人員根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求，無(wú)需查看底層代碼，就能開(kāi)發(fā)適合自己的前端界面和功能，既節(jié)省時(shí)間，又可實(shí)現(xiàn)功能自主性。

通過(guò)以上信息的了解，咱們的線路其實(shí)種類還是挺多的，那么下面就簡(jiǎn)單跟大家聊聊什么是API、SIP、VOS對(duì)接呢？

首先，咱們分析一下什么是API；API（Application Programming Interface,應(yīng)用程序編程接口）是一些預(yù)先定義的函數(shù)，目的是提供應(yīng)用程序與開(kāi)發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問(wèn)一組例程的能力，而又無(wú)需訪問(wèn)源碼，或理解內(nèi)部工作機(jī)制的細(xì)節(jié)。分類Windows API操作系統(tǒng)的用戶接口API函數(shù)包含在Windows系統(tǒng)目錄下的動(dòng)態(tài)連接庫(kù)文件中。Windows API是一套用來(lái)控制Windows的各個(gè)部件的外觀和行為的預(yù)先定義的Windows函數(shù)。用戶的每個(gè)動(dòng)作都會(huì)引發(fā)一個(gè)或幾個(gè)函數(shù)的運(yùn)行以告訴Windows發(fā)生了什么。這在某種程度上很像Windows的天然代碼。而其他的語(yǔ)言只是提供一種能自動(dòng)而且更容易的訪問(wèn)API的方法。當(dāng)你點(diǎn)擊窗體上的一個(gè)按鈕時(shí)，Windows會(huì)發(fā)送一個(gè)消息給窗體，VB獲取這個(gè)調(diào)用并經(jīng)過(guò)分析后生成一個(gè)特定事件,更易理解來(lái)說(shuō)：Windows系統(tǒng)除了協(xié)調(diào)應(yīng)用程序的執(zhí)行、內(nèi)存的分配、系統(tǒng)資源的管理外，同時(shí)他也是一個(gè)很大的服務(wù)中心。調(diào)用這個(gè)服務(wù)中心的各種服務(wù)(每一種服務(wù)就是一個(gè)函數(shù))可以幫助應(yīng)用程序達(dá)到開(kāi)啟視窗、描繪圖形和使用周邊設(shè)備等目的，由于這些函數(shù)服務(wù)的對(duì)象是應(yīng)用程序，所以稱之為Application Programming Interface，簡(jiǎn)稱API 函數(shù)。

其次，SIP(英文全拼：Session Initiation Protocol)它是一個(gè)應(yīng)用層的信令控制協(xié)議，也是由IETF（Internet Engineering Task Force，因特網(wǎng)工程任務(wù)組）制定的一種多媒體通信協(xié)議；當(dāng)然，還有另外一層面的意思，SIP是System In a Package的縮寫，意思是系統(tǒng)級(jí)封裝，但這里就不是指這個(gè)了哈，其主要作用是：用于創(chuàng)建、修改和釋放一個(gè)或多個(gè)參與者的會(huì)話。這些會(huì)話可以是Internet多媒體會(huì)議、IP電話或多媒體分發(fā)。會(huì)話的參與者可以通過(guò)組播（multicast）、網(wǎng)狀單播（unicast）或兩者的混合體進(jìn)行通信。SIP與負(fù)責(zé)語(yǔ)音質(zhì)量的資源預(yù)留協(xié)議（RSVP）互操作。它還與若干個(gè)其他協(xié)議進(jìn)行協(xié)作，包括負(fù)責(zé)定位的輕型目錄訪問(wèn)協(xié)議(LDAP)、負(fù)責(zé)身份驗(yàn)證的遠(yuǎn)程身份驗(yàn)證撥入用戶服務(wù) (RADIUS) 以及負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)傳輸?shù)?RTP 等多個(gè)協(xié)議。SIP是一種基于文本的協(xié)議，它的語(yǔ)法和消息非常類似于HTTP協(xié)議，不同之處在于SIP不僅可以用TCP,也可以用UDP封裝。SIP采用統(tǒng)一資源定位(URL,UniformResourceLocators)來(lái)指示會(huì)話的發(fā)起方(From:當(dāng)前請(qǐng)求的目的地(RequestURL))和終的接收方(To)。SIP的消息分為兩大類：一類為客戶發(fā)往服務(wù)器的請(qǐng)求消息；另一類為服務(wù)器返回的響應(yīng)消息。SIP在消息體中采用SDP(SessionDescriptionProtocol,會(huì)話描述協(xié)議）來(lái)描述多媒體會(huì)話的媒體信息。SIP的特點(diǎn)是僅需利用已有的消息頭字段，對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單必要的擴(kuò)充，就能很方便地支持各項(xiàng)新業(yè)務(wù)和智能業(yè)務(wù)，具有很強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)充性。SIP協(xié)議天然具有對(duì)移動(dòng)性的支持。SIP的動(dòng)態(tài)注冊(cè)機(jī)制，使用戶端的移動(dòng)變得十分方便。SIP協(xié)議為實(shí)現(xiàn)固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)的無(wú)縫融合創(chuàng)造了條件。3GPPR5版本已經(jīng)選定SIP作為3G移動(dòng)通信多媒體域的信令協(xié)議來(lái)實(shí)現(xiàn)基于IP的移動(dòng)語(yǔ)音和多媒體通信。SIP的這些優(yōu)越特征使其在NGN(nextgeneration network即為下一代網(wǎng)絡(luò)，它是一種全新的電信網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu))中占據(jù)很重要的主導(dǎo)地位。

后，VOS是什么？VOS是一個(gè)用于給呼叫中心系統(tǒng)做物聯(lián)的軟交換技術(shù)，軟交換是一種正在發(fā)展的概念，包含許多功能。其核心是一個(gè)采用標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議和應(yīng)用編程接口的開(kāi)放體系結(jié)構(gòu)。這就為第三方開(kāi)發(fā)新應(yīng)用和新業(yè)務(wù)敞開(kāi)了大門。軟交換系結(jié)構(gòu)的其它重要特性還包括應(yīng)用分離、呼叫控制和承載控制。軟交換是種功能實(shí)體，為下一代網(wǎng)絡(luò)NGN提供具有實(shí)時(shí)性要求的業(yè)務(wù)的呼叫控制和連接控制功能，是下一代網(wǎng)絡(luò)呼叫與控制的核心。主要完成基于 IP 分組網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)的呼叫控制、連接管理、接入?yún)f(xié)議適配、地址解析、路由、認(rèn)證計(jì)費(fèi)等，支持國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議 SIP、H323。提供運(yùn)營(yíng)費(fèi)率管理、套餐管理、賬戶管理、終端管理、網(wǎng)關(guān)管理、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)報(bào)表、話單分析、卡類管理、告警管理、號(hào)碼管理、系統(tǒng)管理等多項(xiàng)功能，同時(shí)集成了高性能媒體轉(zhuǎn)發(fā)模塊、支持百萬(wàn)級(jí)電話卡業(yè)務(wù)，歷經(jīng)嚴(yán)格測(cè)試，穩(wěn)定、可靠。在VOS的業(yè)務(wù)管理中創(chuàng)建很多對(duì)接網(wǎng)關(guān)，給不同的媒體命名相應(yīng)的網(wǎng)關(guān)名稱，通過(guò)對(duì)接ip的方式連接業(yè)務(wù)，如果有些媒體業(yè)務(wù)規(guī)則相同產(chǎn)生沖突的話，可以過(guò)不同的改寫和前綴的規(guī)則來(lái)區(qū)分業(yè)務(wù)避免沖突。在業(yè)務(wù)管理中的落地網(wǎng)關(guān)，創(chuàng)建落地網(wǎng)關(guān)來(lái)創(chuàng)建服務(wù)器的網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)的名稱可以根據(jù)服務(wù)器的種類自定義，也是通過(guò)對(duì)接ip的方式連接，沖突部分也可以用改寫和前綴的方式自定義，這樣就形成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，先從對(duì)接媒體進(jìn)入然后到落地服務(wù)器，就能實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話了。

客戶多了線路也是各種各種的，可以再搭建一臺(tái)VOS專門用來(lái)管理線路，分為管理業(yè)務(wù)的VOS和管理線路的VOS，在管理業(yè)務(wù)的vos里創(chuàng)建一個(gè)落地網(wǎng)關(guān)IP設(shè)定為管理線路的VOS的IP，在管理線路的VOS中創(chuàng)建對(duì)接IP未業(yè)務(wù)管理的IP，這里對(duì)接里面放號(hào)碼，可以把所有的