組織提出申請：

申請方需填寫《服務認證申請表》，并附上認證所需提交的資料：

1) 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;

2) 組織機構代碼證書復印件;

3) 有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復印件;

4) 組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務體系建設、服務設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等);

5) 組織機構圖(含售后服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯(lián)系方式;

6) 產(chǎn)品服務政策的介紹;

7) 產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單(用于審查抽樣);

8) 已獲認證證書和榮譽證書復印件;

9) 售后服務體系文件及文件清單。

企業(yè)資料審查：

1)中標聯(lián)合審查企業(yè)是否符合認證要求，如企業(yè)不符合要求：

a、不具備獨立法人資格;

b、不是在中華人民共和國境內(nèi)的合法經(jīng)營企業(yè);

c、在近有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務問題。

有以上情況的，中標聯(lián)合將不受理認證申請，流程結(jié)束。

2) 對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和服務認證申請表的填寫情況，對于材料不齊的，通知申請方補充材料，再次進行審查。審查通過，受理認證申請，中標聯(lián)合與企業(yè)簽訂合同。

現(xiàn)場審查：

1)簽訂合同后，中軍聯(lián)合委派審查員或技術專家組成審查組，開始對受審查方的售后服務體系文件進行審查，文件評審完成后，進行現(xiàn)場審查。

a、初次審查：按商品售后服務評價體系認證流程圖，走完全部過程。

b、監(jiān)督審查：初次審查完成，企業(yè)取得認證證書后，每年都將進行監(jiān)督審查。監(jiān)督審查的時間一般是初評的1/3。

c、復評：第三年后，獲得認證的企業(yè)需換發(fā)新證。復評按初評進行。

2)在現(xiàn)場審查時，被審查方應落實后勤安排(有時不需要)，提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助審查，必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。

3)審查完成，審查組打分。

評分，是嚴格按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922)進行的。也即是檢查企業(yè)的服務能力是否符合標準中的條款等要求。

滿分為100分。

綜合評分，被審查方總分達到70分，通過審查。

被審查方總分低于70分，不通過審查。

a、達到70分(含70分)以上，推薦通過達標級服務認證;

b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務認證;

c、達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務認證;

d、達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務認證。

通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標志，以做為證明。

遼寧恒威認證機構 孫女士 18834158001