二手電梯發(fā)生故障時，應及時通知二手電梯維修部門。在專業(yè)維修人員到達之前，由經過訓練的二手電梯管理救援人員，根據需要，依照下列步驟釋放被困乘客。

1、故障二手電梯的轎廂位置確認。在進行救援被困乘客時，先要確保自己，由機房控制柜或廳外的轎廂位置指示器確認轎廂位置。（但在停電時，轎廂位置指示器不能指示，為確認轎廂位置，可用專用鑰匙小心開啟廳門，再用電筒于井道內確認轎廂位置。）

2、電源切斷確認。在進行救援時，為防止轎廂突然移動，發(fā)生危險事故，應先將該二手電梯的機房總電源切斷。

乘客被關在轎廂內時：

1、打電話告訴維修人員。管理員應盡努力消除乘客的緊張情緒;與乘客通電話，直到維修人員趕來現(xiàn)場;告訴乘客轎廂內很，不要試圖自行逃出轎廂。

2、切勿嘗試強行釋放乘客。

3、若確有已受過培訓的二手電梯管理人員，在確保的情況下按“困人救援法”救出被困乘客。

1、實施教育

由二手電梯管理員負責對二手電梯機房值班人員、二手電梯司梯人員和乘梯人員實施教育，使他們樹立的思想，熟知二手電梯設備的操作規(guī)程和乘梯規(guī)則。

電梯是指服務于建筑物內若干特定的樓層，其轎廂運行在至少兩列垂直于水平面或與鉛垂線傾斜角小于15°的剛性軌道運動的運輸設備。

1、保持電梯轎廂內清潔。在乘廂內禁止吸煙，勿將零食或瓜果等的殘渣丟棄在電梯轎廂內，以避免殘渣等雜物進入轎門地坎的縫隙，造成設備的損壞。

2、保持電梯轎廂干燥，請勿將流水的雨傘、雨靴帶入轎廂，一則以防弄濕轎廂地板使人滑倒；二則防止水流順著電梯地坎縫隙進入井道，發(fā)生電器設備短路故障。

3、電梯不能啟動，不要試圖用手、腳或拐杖、棍、棒等物品阻止轎廂關門，以免影響電梯結構造成危險。

4、電梯發(fā)生故障需淡定處理。當乘坐電梯發(fā)生故障或者一些意外事故的時候，不能恐慌，更加不能在電梯里面亂按按鈕，應該及時通過電話呼救或者按一下應急按鈴。