合肥永來太陽能熱水器售后服務(wù)電話熱線號碼2022已更新(今日/更新)

合肥永來太陽能熱水器售后服務(wù)電話：138-560-33315 ，0551-6541-1120

合肥永來太陽能熱水器24小時客服熱線：0551-6541-1120，138-560-33315

24小時人工客服、線下專業(yè)全國網(wǎng)點及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團隊等專屬服務(wù)，整個報修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用配件均為原廠直供，

（在合肥永來太陽能熱水器“三包”有效期內(nèi)維修時由廠商提供完全免費的維修服務(wù)）。

合肥永來太陽能熱水器售后服務(wù)承諾

客戶服務(wù)

(一)服務(wù)承諾

FEPKMC

1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供的速度服務(wù)。

2、設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線（晚上21：00至次日08：00為電腦語音服務(wù)）。

3、消費者報裝、報修后，需在當天與消費者預(yù)約確定上門服務(wù)時間，24小時內(nèi)上門服務(wù)（消費者特殊 要求的除外），特殊情況立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪；

4、消費者購買的合肥永來太陽能熱水器等產(chǎn)品，由各級服務(wù)網(wǎng)點提供一次免費上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加附件的，由服務(wù)網(wǎng)點提供安裝材料，服務(wù)網(wǎng)點必須保證材料符合國家相關(guān)標準并承擔相應(yīng)法律責任，其費用由消費者承擔）；

5、維修

合肥永來太陽能熱水器售后流程：

1、用戶需求向特約的合肥永來太陽能熱水器售后效勞網(wǎng)點進行報修，然后比及修理人員的聯(lián)絡(luò)，注意，假如在保修期之中，還需求供給產(chǎn)品的保修卡和有用購買憑據(jù)。

2、修理人員上門之后就會對產(chǎn)品進行毛病的查看，然后斷定毛病的原因，假如對錯保修期，那么之后就需求依照規(guī)定向用戶供給收費標準，和用戶進行費用的洽談，比及用戶同意之后再進行相應(yīng)的修理事宜。

3、假如在修理過程中修理人員和用戶發(fā)生了一定的爭議，那么修理人員也需求自己的情緒，向公司進行反響，讓公司出頭進行和諧處理。

4、修理完畢之后，修理人員還需求和用戶一同對產(chǎn)品進行修理檢測，看看是否能夠正常運用，在收費之后還需求開具正式的收據(jù)證明。

5、收費修理時需替換配件的，特約效勞網(wǎng)點應(yīng)運用合肥永來太陽能熱水器電器配件進行替換。所發(fā)生的舊配件應(yīng) 留給用戶，不得向用戶討取舊件，不得將收費修理而發(fā)生的舊件退到出售公司。

6、對丟失有用購買憑據(jù)，產(chǎn)品購買之日能夠按產(chǎn)品機身銘牌出廠日期次月首日核算。對 于分體式合肥永來太陽能熱水器，以內(nèi)機或外機中較遲的出廠日期核算?；蛟S由效勞網(wǎng)點依據(jù)用戶報修機器的條碼向出售公司核對實踐購買日期。

【包修政策】

1、凡購買合肥永來太陽能熱水器家用合肥永來太陽能熱水器（“05系列產(chǎn)品除外”），享受整機包修六年，易損件（遙控器、內(nèi)機底座、前框、面板、包扎帶、排水管及其他塑件）包修三年，包修期從開具有效之日起；

2、凡購買合肥永來太陽能熱水器“05系列產(chǎn)品”，享受整機包修三年，壓縮機包修五年，包修期從開具有效的之日起；

3、凡從電商平臺（蘇寧易購、京東商城和天貓等平臺）購買的合肥永來太陽能熱水器系列產(chǎn)品，保修政策需按照網(wǎng)頁包修政策條款執(zhí)行；

4、凡購買合肥永來太陽能熱水器，享受整機包修一年，包修期均從開具有效之日起；

5、其他特定三包政策條款，必須有合肥永來太陽能熱水器公司出具的書面證明方可有效。

屬下列情況之一不屬于三包范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修：

1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

2、非合肥永來太陽能熱水器公司的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的改裝產(chǎn)品內(nèi)部零件而導(dǎo)致?lián)p壞的）；

3、無包修憑證及有效或有效購買憑證的；

4、有效憑證、包修憑證與修理產(chǎn)品不符或涂改的；

5、因不可抗拒力（如水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、地震等）或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

6、已超過包修期的產(chǎn)品。

【包換政策】

按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

1、產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等，可以退機。

2、自出售之日起一年內(nèi)，聯(lián)系兩次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。

【對退機折舊費規(guī)定】

1、對不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按三包規(guī)定每日1%核折舊費，其中應(yīng)當扣除維修占用和持修的時間。

2、對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修復(fù)價值的，必須確保維修后機器質(zhì)量及性能達到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標準，方可銷售。

9月10日，“服務(wù)升級 共創(chuàng)共贏”2020年度阿里合肥永來太陽能熱水器可視服務(wù)2.0發(fā)布會在成功舉辦！會上，合肥永來太陽能熱水器發(fā)布全新可視化服務(wù)升級2.0模式，加速實現(xiàn)服務(wù)行業(yè)全場景覆蓋，再次服務(wù)行業(yè)新風向！

合肥永來太陽能熱水器產(chǎn)業(yè)副總經(jīng)理付松輝表示，合肥永來太陽能熱水器致力于為用戶提供全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給用戶好的體驗，攜手合作伙伴打造的空氣生態(tài)圈！

，為合肥永來太陽能熱水器服務(wù)點贊！

本次大會，合肥永來太陽能熱水器可視服務(wù)2.0重磅發(fā)布，打造行業(yè)透明服務(wù)生態(tài)平臺，打通研發(fā)、制造，再到服務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)用戶全流程可視化。

可視服務(wù)2.0的升級，也預(yù)示著合肥永來太陽能熱水器向全場景服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，真正的實現(xiàn)了 “三全”：全流程一人對接、全過程進度可視、全周期檔案可查，并在服務(wù)中，針對合肥永來太陽能熱水器老舊換新難、維保費用高等難題，為用戶提供無限煥新局改方案、E 物聯(lián)機房系統(tǒng)等智慧空氣生態(tài)解決方案。

現(xiàn)場，商業(yè)聯(lián)合會零供委副秘書長、認證中心副主任張千智為合肥永來太陽能熱水器頒發(fā)“售后服務(wù)體系七星級證書”，標志著合肥永來太陽能熱水器在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系、服務(wù)標準等方面均獲得行業(yè)認可，處于行業(yè)水平。

家用電器服務(wù)維修協(xié)會副理事長、山東省家用電器行業(yè)協(xié)會會長田占軍為合肥永來太陽能熱水器合肥永來太陽能熱水器頒發(fā)“物聯(lián)可視服務(wù)創(chuàng)新獎”，這份沉甸甸的榮譽印證了合肥永來太陽能熱水器在服務(wù)領(lǐng)域取得的豐碩成果！

過去的每一個日夜中，合肥永來太陽能熱水器服務(wù)人無懼挑戰(zhàn)、奮勇爭先，創(chuàng)造了一個又一個輝煌戰(zhàn)績。為鼓勵人物樹立服務(wù)模范，本次會議對合肥永來太陽能熱水器服務(wù)人進行了先進表彰。

特別值得一提的是本次獲得見義勇為獎的李緒凱與郭永恒兩位服務(wù)兵，eruglwe他們在為用戶進行合肥永來太陽能熱水器安裝過程中遭遇隔壁鄰居起火，情況危急之下兩人奮不顧身撲火海，挽救了母子二人的生命與整個居民樓的！