對于客戶而言，呼叫中心方便，因為它不受地區(qū)、環(huán)境限制只要客戶撥打總機(jī)電話就可以和企業(yè)客服聯(lián)系，話費也沒有那么高。

總機(jī)呼入電話是免費的，企業(yè)的電話撥打費用也不會那么高，也不用擔(dān)心惡意撥打的電話浪費企業(yè)的話費，也不用擔(dān)心占線的問題。

IVR可分2種。一種是普通型的語音導(dǎo)航IVR，即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶。另外一種是可編程的IVR，需要一定的二次開發(fā)和后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對接，比如查詢積分、密碼驗證。

服務(wù)人員可以在公司內(nèi)部的任一分機(jī)收聽留言，如果剛好出差在外，也可以遠(yuǎn)程聽取留言。我們可以將語音信箱里的留言，通過E-mail送到服務(wù)人員的信箱中，以便他隨時隨地讀取。