呼叫中心是一款能夠隨時交流溝通、儲存信息的系統(tǒng)軟件，呼叫中心明顯的特點就是信息化，客戶呼叫中心能夠在同一時間接受不同渠道傳輸過來的信息。就比如外呼呼叫中心系統(tǒng)就是通過系統(tǒng)接收不同客服電話，篩選意向不同的客戶，將不同需求的客戶分配到合適的坐席那里，這樣用戶就可以在較短的時間內(nèi)跟需求合適的客戶進行交流溝通，加大客戶意向。

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、服務(wù)對象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理服務(wù)對象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進行服務(wù)對象回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

服務(wù)人員可以在公司內(nèi)部的任一分機收聽留言，如果剛好出差在外，也可以遠程聽取留言。我們可以將語音信箱里的留言，通過E-mail送到服務(wù)人員的信箱中，以便他隨時隨地讀取。

當客服人員在為客戶提供服務(wù)遇到無法解決的問題時，這時客服人員會選擇將電話轉(zhuǎn)給熟練的坐席及相關(guān)部門，在電話轉(zhuǎn)出的同時，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉(zhuǎn)移至受話者，免去不必要的問詢時間，既提高了效率又節(jié)省了客戶的寶貴時間，從而增強了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務(wù)形象。