呼叫中心是絕大多數(shù)企業(yè)用戶(hù)選擇的平臺(tái)，客戶(hù)呼叫中心能夠幫助企業(yè)與客戶(hù)之間進(jìn)行有效溝通，對(duì)于不從事電銷(xiāo)工作的人員來(lái)說(shuō)，呼叫中心客服系統(tǒng)對(duì)于沒(méi)有從事電銷(xiāo)的人員來(lái)說(shuō)可能還不是很了解，因?yàn)橥夂艉艚兄行南到y(tǒng)也是這近幾年才慢慢走進(jìn)生活的，所以現(xiàn)在一部分人員不清楚呼叫客服中心平臺(tái)有哪些特點(diǎn)?，F(xiàn)在下面便介紹一下呼叫中心系統(tǒng)，一起來(lái)了解一下。

IVR可分2種。一種是普通型的語(yǔ)音導(dǎo)航IVR，即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶(hù)。另外一種是可編程的IVR，需要一定的二次開(kāi)發(fā)和后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接，比如查詢(xún)積分、密碼驗(yàn)證。

系統(tǒng)提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話(huà)鍵盤(pán)操作包括： 電話(huà)轉(zhuǎn)接, 呼叫保持,直接留言, 電話(huà)截取,呼叫等待, 呼叫轉(zhuǎn)移,語(yǔ)音存取,快速撥號(hào),時(shí)間限制,呼叫限制, 撥出預(yù)約,免打擾,遇忙回叫。

客戶(hù)的基本資料以一定的格式存儲(chǔ)在客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，包括客戶(hù)的名稱(chēng)、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶(hù)原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關(guān)客戶(hù)信息（如來(lái)電屏幕彈出的客戶(hù)基本資料），此子系統(tǒng)可單獨(dú)使用。