呼叫中心是絕大多數(shù)企業(yè)用戶選擇的平臺，客戶呼叫中心能夠幫助企業(yè)與客戶之間進行有效溝通，對于不從事電銷工作的人員來說，呼叫中心客服系統(tǒng)對于沒有從事電銷的人員來說可能還不是很了解，因為外呼呼叫中心系統(tǒng)也是這近幾年才慢慢走進生活的，所以現(xiàn)在一部分人員不清楚呼叫客服中心平臺有哪些特點。現(xiàn)在下面便介紹一下呼叫中心系統(tǒng)，一起來了解一下。

總機呼入電話是免費的，企業(yè)的電話撥打費用也不會那么高，也不用擔(dān)心惡意撥打的電話浪費企業(yè)的話費，也不用擔(dān)心占線的問題。

CTI呼叫處理子系統(tǒng)實現(xiàn)屏幕彈出并實現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基于計算機的電話智能路由選擇；個人化問候語；來話和去話管理；座席終端的"軟電話"功能；通話過程中的在線錄音功能。

自動呼叫分配（ACD），我們可以提供四種來電分配方式：

循環(huán)振鈴（Hunting）：循環(huán)檢測各坐席，直到發(fā)現(xiàn)空閑的坐席。

集體振鈴（RingDown）：在呼叫到達時，同一組的坐席的電話一起振鈴。

自動排隊（ACD）：在ACD等待隊列中，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。

選擇分配（SD）：根據(jù)坐席的接聽情況，選擇一個空閑時間長的坐席來服務(wù)。