呼叫中心是絕大多數(shù)企業(yè)用戶選擇的平臺(tái)，客戶呼叫中心能夠幫助企業(yè)與客戶之間進(jìn)行有效溝通，對(duì)于不從事電銷工作的人員來說，呼叫中心客服系統(tǒng)對(duì)于沒有從事電銷的人員來說可能還不是很了解，因?yàn)橥夂艉艚兄行南到y(tǒng)也是這近幾年才慢慢走進(jìn)生活的，所以現(xiàn)在一部分人員不清楚呼叫客服中心平臺(tái)有哪些特點(diǎn)?，F(xiàn)在下面便介紹一下呼叫中心系統(tǒng)，一起來了解一下。

FOD（Fax On Demand：自動(dòng)傳真應(yīng)答）向客戶提供傳真服務(wù)或定時(shí)給客戶發(fā)送信息。完成自動(dòng)接收傳真到服務(wù)器上，由用戶自己選擇文件，系統(tǒng)自動(dòng)將傳真發(fā)送到用戶的傳真機(jī)上。 傳真數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，同時(shí)建立管理檢索庫(kù)。 傳真數(shù)據(jù)合成：把圖像文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。

當(dāng)客服人員在為客戶提供服務(wù)遇到無(wú)法解決的問題時(shí)，這時(shí)客服人員會(huì)選擇將電話轉(zhuǎn)給熟練的坐席及相關(guān)部門，在電話轉(zhuǎn)出的同時(shí)，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉(zhuǎn)移至受話者，免去不必要的問詢時(shí)間，既提高了效率又節(jié)省了客戶的寶貴時(shí)間，從而增強(qiáng)了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務(wù)形象。

客戶的基本資料以一定的格式存儲(chǔ)在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關(guān)客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶基本資料），此子系統(tǒng)可單獨(dú)使用。