選擇和呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行合作的花費(fèi)，首先跟呼叫中心公司本身的實(shí)力有關(guān)系，能夠提供更多類(lèi)型服務(wù)的呼叫公司，所收取的費(fèi)用會(huì)稍高，不過(guò)會(huì)讓大家的服務(wù)類(lèi)型更多樣化、更化，所以還是選擇專(zhuān)業(yè)度高的呼叫中心系統(tǒng)公司性?xún)r(jià)比高。

不管是用戶(hù)撥打進(jìn)來(lái)還是坐席人員向外呼出，智能呼叫中心系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)的顯示出跟撥打號(hào)碼相關(guān)的一個(gè)信息界面。

企業(yè)使用智能呼叫中心系統(tǒng)可以對(duì)坐席人員的呼出以及用戶(hù)呼入的通話(huà)全部進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，只要是使用系統(tǒng)進(jìn)行呼出或者呼入的通話(huà)都能夠進(jìn)行記錄。

20%的客戶(hù)創(chuàng)造80%的效益。呼叫中心可以對(duì)客戶(hù)分級(jí)，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)的需求，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的反饋優(yōu)先反應(yīng)，找出重點(diǎn)客戶(hù)的需要并滿(mǎn)足他們的需要。呼叫中心提供客戶(hù)信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)分析等，幫助您判斷有價(jià)值客戶(hù)，從而提高重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶(hù)的目的。

從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度來(lái)看，由于充分利用了VoIP技術(shù)，因此在整個(gè)系統(tǒng)中處理的完全是數(shù)據(jù)，這樣很多功能便可以通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，而且可以利用原有投資，節(jié)省了大量的投資費(fèi)用，同時(shí)系統(tǒng)處理流程也得到了進(jìn)一步優(yōu)化。