對(duì)于呼叫中心的建設(shè)模式，目前有外包、自建、托管以及云計(jì)算呼叫中心四種方式，其各自有適應(yīng)的用戶群體及業(yè)務(wù)范疇，呼叫中心系統(tǒng)功能：四者在呼叫中心系統(tǒng)功能上基本一致，沒有本質(zhì)區(qū)別?；径际怯蒊VR、ACD、CTI、報(bào)表系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊構(gòu)成。

呼叫中心已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和電視購(gòu)物等行業(yè)，以及所有需要利用電話進(jìn)行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支持的大型企業(yè)，使企業(yè)的客戶服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，并極大地提高了相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。

系統(tǒng)分類

基于傳統(tǒng)交換機(jī)（PBX CC）：

高端呼叫中心主要還是采用這種模式。

基于板卡的模式（CTI CC）

主要應(yīng)用在用戶只需要局部的呼叫中心功能的地方?；诎蹇ǖ哪Ｊ绞鞘袌?chǎng)上較為主流的呼叫中心建設(shè)方案。

基于一體化平臺(tái)的（IPCC）

中端市場(chǎng)應(yīng)用比較廣泛。隨著隨著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，成本的降低，將逐步滲透到中小企業(yè)低端市場(chǎng)。

以CRM系統(tǒng)為基礎(chǔ)的呼叫中心：對(duì)于集成度需求較高，業(yè)務(wù)較復(fù)雜的用戶，更重視的是呼叫中心CRM系統(tǒng)與其業(yè)績(jī)的粘連度。比如保險(xiǎn)行業(yè)，呼叫中心應(yīng)該體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)、流程、協(xié)作三個(gè)方面，具體的就是保險(xiǎn)算價(jià)、核保流程、績(jī)效統(tǒng)計(jì)、績(jī)效分析等等。這樣的系統(tǒng)真正提升了用戶管理效率和業(yè)務(wù)效益。

:各分支機(jī)構(gòu)融合通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，撥號(hào)方便、快捷、無(wú)需中轉(zhuǎn)，且系統(tǒng)內(nèi)互打不產(chǎn)生費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)融合統(tǒng)一通信，圖形化web界面管理，維護(hù)方便； 2：系統(tǒng)平臺(tái)融合智能電話會(huì)議（選配模塊），其中支持web界面控制會(huì)議，包括禁音、禁麥、狀態(tài)顯示等功能，默認(rèn)32方電話會(huì)議； 3：海外公司電話通過內(nèi)網(wǎng)通信的方式，可借用大陸總部的融合通信系統(tǒng)的智能外線路由聯(lián)絡(luò)大陸客戶，可為海外公司節(jié)省大量的國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)用； 4：相對(duì)于傳統(tǒng)的融合通信，HEYCOM智能通信組網(wǎng)方案中除了添加了靈活可變的多層級(jí)IVR，同時(shí)借助智能系統(tǒng)，可以通報(bào)坐席位置、工號(hào)、服務(wù)質(zhì)檢。銷售客服在處理工作的過程中將更加得心應(yīng)手。