系統(tǒng)特點：

& 采用APM嵌入式系統(tǒng)，標準工業(yè)設計，運行達到電信級穩(wěn)定與；超靜音設計。

& 支持PSTN、SIP中繼線路混合使用；真正實現三網合一。 [2]

& 語音品質保障，采用降噪、回音消除技術保障通話音質，滿足企業(yè)商業(yè)應用需求。

& 呼叫中心系統(tǒng)平臺采用IP分布式呼叫中心技術和整合式CTI技術；CTI服務固化在IPPBX內，核心交換采用IPPBX技術，同時支持電路交換；系統(tǒng)平臺硬件、軟件都實現了高度整合；除數據庫系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)外，所有CTI功能都在一臺設備上承載和實現，不使用分離的CTI中間件產品、錄音產品等。呼叫中心核心功能（ACD、CTI、IVR、錄音、傳真管理等）均由同一廠商提供。

& 人工坐席支持IP座席和模擬座席混合使用，所有功能及軟件開發(fā)接口保持一致。

& 系統(tǒng)內嵌錄音、傳真、會議資源；無需額外配置相應硬件以及線路資源。

& 支持全球不限區(qū)域的分布式遠程坐席。

& 個性化設計，統(tǒng)一WEB頁面管理；安裝、實施、擴展容易快捷。

& 開放的API接口，便于和第三方系統(tǒng)整合。合作共盈。

商品競爭已轉向品牌競爭，服務成為競爭的重要手段。隨著電信市場的發(fā)展與擴大，以及電話資費的調整；固定電話，移動電話及因特網得到了越來越廣泛的應用。對企業(yè)來說，充分利用電信資源，拓寬服務范圍，滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當前的發(fā)展方向。 所以，在當今科技發(fā)展的時代，客戶服務呼叫中心系統(tǒng)也因此而產生了，在客戶心中塑造一個服務周到，工作的良好企業(yè)形象是當今企業(yè)追求的目標。

1，集中式：總部單個呼叫中心和客戶服務系統(tǒng)，集中資源，統(tǒng)一服務，簡化管理，有規(guī)模效應，能夠保證人員培訓質量和服務質量處于穩(wěn)定的水平。全國電話匯集到一點，如果使用免費電話的話費成本較高。

2，分布式：總部和各個主要地區(qū)服務機構有自己的呼叫中心，規(guī)模上相近，可以通過IP連接。建設地點往往遵循業(yè)務的自然的分布，如各個大地區(qū)的客戶服務中心，華北大區(qū)選擇北京作為區(qū)域的呼叫中心。這種方式管理不便，維護成本高，服務質量難以穩(wěn)定等問題。

3，集中分布結合模式：總部有功能強大的呼叫中心，各個地區(qū)也有分中心，通過VPN和IP電話緊密連接，各地相對總部來說是從屬的呼叫中心，統(tǒng)一使用總部的客戶服務系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)，客戶的來電被智能路由到指定呼叫中心處理，并保證負載平衡和災難備份。這種方式對CTI軟件和網絡等要求高。管理上增加了一定的難度，但還是比較方便。

我們的優(yōu)勢 三種數據庫部署方式：公有云、私有云、本地化。 提高銷售小組的話務并發(fā)，確保每一分鐘都處于 “業(yè)務”開發(fā)中，同時可對電話銷售的話務進行 統(tǒng)計、錄音回放管理。 可靠 HEYCOM具備全國300+城市落地資源，運營商級服務，穩(wěn)定。 質檢 通話錄音，免費云端存儲，實時質檢，客戶服務 有保障。