呼叫中心(MVB2000)是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。

電話呼入型呼叫中心的特點是接聽服務對象來電，為服務對象提供一系列的服務與支持，例如在IT行業(yè)中的技術支持中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企業(yè)的利潤中心，這一類型的呼叫中心大多為吉亞通信、郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。

系統(tǒng)分類

基于傳統(tǒng)交換機（PBX CC）：

高端呼叫中心主要還是采用這種模式。

基于板卡的模式（CTI CC）

主要應用在用戶只需要局部的呼叫中心功能的地方。基于板卡的模式是市場上較為主流的呼叫中心建設方案。

基于一體化平臺的（IPCC）

中端市場應用比較廣泛。隨著隨著市場規(guī)模的擴大，成本的降低，將逐步滲透到中小企業(yè)低端市場。

利潤中心(profit center)是其責任人既能控制成木，又能控制收入的責任中心。一般是擁有產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營決策權的部門或單位，利潤中心是較高層次的責任中心。一個利潤中心通常包含若千個不同層次的下屬成本中心。要對其實現(xiàn)利潤額向上一級責任中心負責。對利潤額負責的實質是對收入和成本負責。

在利潤中心，管理者沒有責任和權力決定該中心資產(chǎn)的投資水平，因而利潤就是其的業(yè)績計量標準。管理者對利潤中心具有幾乎全部的經(jīng)營決策權，并可根據(jù)利潤指標對其作出評價。例如戴爾計算機公司，其電話直銷部門對產(chǎn)品的銷售有完全的控制，并在一定程度上能控制生產(chǎn)環(huán)節(jié)，公司也主要是根據(jù)其利潤的多少來評價該電話直銷部門的業(yè)績。

一般來說利潤中心有兩種類型:一種是自然的利潤中心，它直接向企業(yè)外部出售產(chǎn)品，在市場上進行購銷業(yè)務。另一種是人為的利潤中心，它主要在企業(yè)內部按照內部轉移價格出售產(chǎn)品。上述戴爾的例子就屬于后者，因為經(jīng)過該電話直銷部門出售的計算機產(chǎn)品部件采購是由采購部門負責的，它是在采購部門給它的內部轉移價格的基礎上定出整機的價格再進行銷售的。

評價一個利潤中心的業(yè)績主要是看它創(chuàng)造利潤的多少。它同時也要像成本中心一樣承擔一些分攤費用。分攤的原則和成本中心的分攤原則是基本一致的。成本中心和利潤中心看似僅僅是財務核算方法不同，但這兩種不同的核算方法直接導致客戶服務中心不同的定位，進而導致在財務決策、財務預算、為客戶提供的服務方式、員工激勵等諸多方面都存在著很大差異。

近年來隨著國家高速鐵路的大規(guī)模建設，國內基建的隧道的數(shù)量在急劇增多，超長隧道更是屢見不鮮，如何解決在隧道內部發(fā)生災害性緊急情況下的應急通訊保障，確保鐵路各級指揮中心對災害現(xiàn)場的綜合指揮就成了一個需要重視的問題。 浙江合億通信技術有限公司（HEYCOM），是一家專注于企業(yè)融合通信、工程特種行業(yè)應急通信，能夠專業(yè)提供各種綜合通信解決方案的公司，服務的客戶已遍布華東華南華中以及西北開發(fā)建設群四個大片，產(chǎn)品組網(wǎng)方案已覆蓋企業(yè)、工程、行政等社會不同層級單位。 HEYCOM隧道專用應急語音系統(tǒng)解決方案，適用于各種惡劣環(huán)境的隧道工程或礦洞的應急通信解決方案，系統(tǒng)采用的產(chǎn)品技術以國際標準為基礎，與HEYCOM成熟的IPCC組網(wǎng)結合，形成了完整系統(tǒng)解決方案。