ACD （Automatic Call Distributor ）—— 自動(dòng)呼叫分配

指呼叫中心采用的電話呼叫設(shè)備，它按先后順序?qū)?lái)電均勻地分配給座席。這一系統(tǒng)可以是單機(jī)，也可以是較大規(guī)模通信系統(tǒng)中的一部分，通?？梢詫?lái)電者排人等候的隊(duì)列中、播放通知、公告等信息，并儲(chǔ)存呼叫數(shù)據(jù)以供報(bào)告之用。

CTI （computer-telephone integration ）—— 計(jì)算機(jī)電話集成

使電話交換機(jī)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相連，并使計(jì)算機(jī)按照交換機(jī)的指令來(lái)提供接通來(lái)電所需的信息。對(duì)CTI 的應(yīng)用可以使座席在來(lái)電被接入時(shí)即刻了解客戶信息，如身份信息及業(yè)務(wù)歷史記錄等。

IVR （interactive voice response ）—— 交互式語(yǔ)音應(yīng)答

指一種系統(tǒng)，可以使來(lái)電者利用電話按鍵（如果語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)得到應(yīng)用的話，還可以通過(guò)發(fā)出語(yǔ)音指令）進(jìn)入企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)獲取或更新數(shù)據(jù)、或進(jìn)行交易、或路由他們的呼叫。還可稱為語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（VRU ）

而信息時(shí)代，客戶服務(wù)中心其價(jià)值被賦予了更高的使命和更豐富的內(nèi)涵：

快速響應(yīng)顧客

以便利的方式溝通供需關(guān)系，完成投訴、維修服務(wù)要求等，可為客戶提供更富有個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)客戶資源管理;

暢通的供需交流

更暢通的企業(yè)顧客交流，成為獲取市場(chǎng)需求信息的重要窗口，利于形成市場(chǎng)信息的統(tǒng)計(jì)分析;

資源統(tǒng)一管理

統(tǒng)一集中管理顧客資源，讓服務(wù)延伸到生產(chǎn)、銷售等各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié);

流程管理

輔以更的服務(wù)流程管理，顯著降低服務(wù)成本，減少流程弊端，節(jié)省中間環(huán)節(jié)。

場(chǎng)景解決方案 醫(yī)院：通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行電話預(yù)約掛號(hào)，降低窗口工作壓力，提升服務(wù)水平。 生產(chǎn)制造：集團(tuán)電話互聯(lián)互通，多機(jī)構(gòu)統(tǒng)一通信，結(jié)合視訊會(huì)議，使信息協(xié)作的效率大大提升。 銀行：HEYCOM系統(tǒng)結(jié)合銀行內(nèi)部的專線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)總行與各分行之間的加密通信。 4S店：可幫助汽車廠商或4S店建立全國(guó)道路救援服務(wù)中心、客服中心、投訴中心。

我們的優(yōu)勢(shì) 三種數(shù)據(jù)庫(kù)部署方式：公有云、私有云、本地化。 提高銷售小組的話務(wù)并發(fā)，確保每一分鐘都處于 “業(yè)務(wù)”開(kāi)發(fā)中，同時(shí)可對(duì)電話銷售的話務(wù)進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)、錄音回放管理。 可靠 HEYCOM具備全國(guó)300+城市落地資源，運(yùn)營(yíng)商級(jí)服務(wù)，穩(wěn)定。 質(zhì)檢 通話錄音，免費(fèi)云端存儲(chǔ)，實(shí)時(shí)質(zhì)檢，客戶服務(wù) 有保障。