呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性：

在呼叫中心系統(tǒng)的選型中，首先要關(guān)注系統(tǒng)的穩(wěn)定性能。穩(wěn)定性的要求體現(xiàn)在兩個方面，即不間斷運行的要求和性能的要求。很多呼叫中心，都是要求7*24小時不間斷運行的，要求呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性很高，任何一個功能極大豐富的企業(yè)呼叫中心，只要穩(wěn)定性不夠，都不能讓客戶滿意。

呼叫中心中很多部分的穩(wěn)定性要求很高，包括以下部分：

1) 硬件如果發(fā)生故障，電話無法打進呼叫中心；

2) CTI服務(wù)器如果發(fā)生故障，所有電話相關(guān)的軟件無法工作；

3) ACD如果發(fā)生故障，所有電話無法分配到坐席，也就是客戶無法和坐席通話；

4) IVR如果發(fā)生故障，所有電話進入呼叫中心后，無法聽到自動語音，想和坐席通話也不可能；

5) 錄音服務(wù)器如果發(fā)生故障，所有電話錄音都沒有了，對于電話營銷的公司，錄音丟失意味著銷售成果的丟失；

6) 座席軟電話如果發(fā)生故障，無法接聽電話，無法進行坐席業(yè)務(wù)軟件的操作，無法外撥電話；

穩(wěn)定性在呼叫中心系統(tǒng)運行中的一個重要的指標。系統(tǒng)的穩(wěn)定性固然是越高越好，但是更高的穩(wěn)定性必然就必須付出更高的代價。一般來說，系統(tǒng)的穩(wěn)定主要是由軟硬件兩部分組成，硬件和軟件的設(shè)計合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合，設(shè)計時一體化的考慮都對系統(tǒng)的穩(wěn)定性有很大的影響。一般來說，在呼叫中心行業(yè)的標準還不統(tǒng)一的情況下，多廠商產(chǎn)品的集成，肯定會降低系統(tǒng)的穩(wěn)定性，同時系統(tǒng)的恢復(fù)也是很復(fù)雜的過程。

2、呼叫中心系統(tǒng)可擴充性：

企業(yè)應(yīng)該首先考慮清楚，在呼叫中心運營的生命周期里，呼叫中心的座席可能是多少？這個廠商的平臺能否方便、順利地升級到這個規(guī)模。升級的成本和時間也要考慮。

3、呼叫中心系統(tǒng)的開放性

建立呼叫中心時，要關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)的開放性，這樣才可以和原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，企業(yè)級用戶需要的企業(yè)呼叫中心與電信級用戶使用的呼叫中心是非常不同的。在CTI技術(shù)發(fā)展迅速的今天，企業(yè)級用戶一定能夠在一體化呼叫中心平臺中找到即承擔得起，又能完全滿足長期需求的產(chǎn)品。

而信息時代，客戶服務(wù)中心其價值被賦予了更高的使命和更豐富的內(nèi)涵：

快速響應(yīng)顧客

以便利的方式溝通供需關(guān)系，完成投訴、維修服務(wù)要求等，可為客戶提供更富有個性化的服務(wù)項目，加強客戶資源管理;

暢通的供需交流

更暢通的企業(yè)顧客交流，成為獲取市場需求信息的重要窗口，利于形成市場信息的統(tǒng)計分析;

資源統(tǒng)一管理

統(tǒng)一集中管理顧客資源，讓服務(wù)延伸到生產(chǎn)、銷售等各運營環(huán)節(jié);

流程管理

輔以更的服務(wù)流程管理，顯著降低服務(wù)成本，減少流程弊端，節(jié)省中間環(huán)節(jié)。

近年來隨著國家高速鐵路的大規(guī)模建設(shè)，國內(nèi)基建的隧道的數(shù)量在急劇增多，超長隧道更是屢見不鮮，如何解決在隧道內(nèi)部發(fā)生災(zāi)害性緊急情況下的應(yīng)急通訊保障，確保鐵路各級指揮中心對災(zāi)害現(xiàn)場的綜合指揮就成了一個需要重視的問題。 浙江合億通信技術(shù)有限公司（HEYCOM），是一家專注于企業(yè)融合通信、工程特種行業(yè)應(yīng)急通信，能夠?qū)I(yè)提供各種綜合通信解決方案的公司，服務(wù)的客戶已遍布華東華南華中以及西北開發(fā)建設(shè)群四個大片，產(chǎn)品組網(wǎng)方案已覆蓋企業(yè)、工程、行政等社會不同層級單位。 HEYCOM隧道專用應(yīng)急語音系統(tǒng)解決方案，適用于各種惡劣環(huán)境的隧道工程或礦洞的應(yīng)急通信解決方案，系統(tǒng)采用的產(chǎn)品技術(shù)以國際標準為基礎(chǔ)，與HEYCOM成熟的IPCC組網(wǎng)結(jié)合，形成了完整系統(tǒng)解決方案。

場景解決方案 醫(yī)院：通過呼叫中心系統(tǒng)進行電話預(yù)約掛號，降低窗口工作壓力，提升服務(wù)水平。 生產(chǎn)制造：集團電話互聯(lián)互通，多機構(gòu)統(tǒng)一通信，結(jié)合視訊會議，使信息協(xié)作的效率大大提升。 銀行：HEYCOM系統(tǒng)結(jié)合銀行內(nèi)部的專線網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)總行與各分行之間的加密通信。 4S店：可幫助汽車廠商或4S店建立全國道路救援服務(wù)中心、客服中心、投訴中心。