日本韩欧美一级a片在线观看,最新伦费观看免费,mm131美女精品视觉盛宴,亚洲视频在线观看欧美

    當(dāng)前位置 > 首頁 >詳細(xì)頁面
    聯(lián)系我們

    地址:寧波市海曙區(qū)集仕港聚才路799號城西新天地3號樓

    聯(lián)系:丁經(jīng)理

    手機(jī):

    小程序

    寧波客服型呼叫中心,聆聽客戶需求,做出更好的產(chǎn)品

    2025-02-13 11:00:01 884次瀏覽
    價(jià) 格:面議

    呼叫中心就是在一個(gè)相對集中的場所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù),處理來自企業(yè)、服務(wù)對象的電話垂詢,尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當(dāng)處理服務(wù)對象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí),可以進(jìn)行服務(wù)對象回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

    客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)的一個(gè)典型應(yīng)用,它由人工座席和自動語音應(yīng)答系統(tǒng)組成。

    客戶服務(wù)中心是企業(yè)對外交流的窗口,它可以接受客戶的咨詢、投訴和其他服務(wù)要求,也可以實(shí)現(xiàn)市場調(diào)查、客戶回訪和客戶關(guān)懷,在某種程度上說,呼叫中心可以算得上是健全現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、開拓市場,溝通客戶的一座金橋。

    呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性:

    在呼叫中心系統(tǒng)的選型中,首先要關(guān)注系統(tǒng)的穩(wěn)定性能。穩(wěn)定性的要求體現(xiàn)在兩個(gè)方面,即不間斷運(yùn)行的要求和性能的要求。很多呼叫中心,都是要求7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行的,要求呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性很高,任何一個(gè)功能極大豐富的企業(yè)呼叫中心,只要穩(wěn)定性不夠,都不能讓客戶滿意。

    呼叫中心中很多部分的穩(wěn)定性要求很高,包括以下部分:

    1) 硬件如果發(fā)生故障,電話無法打進(jìn)呼叫中心;

    2) CTI服務(wù)器如果發(fā)生故障,所有電話相關(guān)的軟件無法工作;

    3) ACD如果發(fā)生故障,所有電話無法分配到坐席,也就是客戶無法和坐席通話;

    4) IVR如果發(fā)生故障,所有電話進(jìn)入呼叫中心后,無法聽到自動語音,想和坐席通話也不可能;

    5) 錄音服務(wù)器如果發(fā)生故障,所有電話錄音都沒有了,對于電話營銷的公司,錄音丟失意味著銷售成果的丟失;

    6) 座席軟電話如果發(fā)生故障,無法接聽電話,無法進(jìn)行坐席業(yè)務(wù)軟件的操作,無法外撥電話;

    穩(wěn)定性在呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行中的一個(gè)重要的指標(biāo)。系統(tǒng)的穩(wěn)定性固然是越高越好,但是更高的穩(wěn)定性必然就必須付出更高的代價(jià)。一般來說,系統(tǒng)的穩(wěn)定主要是由軟硬件兩部分組成,硬件和軟件的設(shè)計(jì)合理性與產(chǎn)品化的程度,以及各功能組件與硬件的配合,設(shè)計(jì)時(shí)一體化的考慮都對系統(tǒng)的穩(wěn)定性有很大的影響。一般來說,在呼叫中心行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還不統(tǒng)一的情況下,多廠商產(chǎn)品的集成,肯定會降低系統(tǒng)的穩(wěn)定性,同時(shí)系統(tǒng)的恢復(fù)也是很復(fù)雜的過程。

    2、呼叫中心系統(tǒng)可擴(kuò)充性:

    企業(yè)應(yīng)該首先考慮清楚,在呼叫中心運(yùn)營的生命周期里,呼叫中心的座席可能是多少?這個(gè)廠商的平臺能否方便、順利地升級到這個(gè)規(guī)模。升級的成本和時(shí)間也要考慮。

    3、呼叫中心系統(tǒng)的開放性

    建立呼叫中心時(shí),要關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)的開放性,這樣才可以和原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合,企業(yè)級用戶需要的企業(yè)呼叫中心與電信級用戶使用的呼叫中心是非常不同的。在CTI技術(shù)發(fā)展迅速的今天,企業(yè)級用戶一定能夠在一體化呼叫中心平臺中找到即承擔(dān)得起,又能完全滿足長期需求的產(chǎn)品。

    近年來隨著國家高速鐵路的大規(guī)模建設(shè),國內(nèi)基建的隧道的數(shù)量在急劇增多,超長隧道更是屢見不鮮,如何解決在隧道內(nèi)部發(fā)生災(zāi)害性緊急情況下的應(yīng)急通訊保障,確保鐵路各級指揮中心對災(zāi)害現(xiàn)場的綜合指揮就成了一個(gè)需要重視的問題。 浙江合億通信技術(shù)有限公司(HEYCOM),是一家專注于企業(yè)融合通信、工程特種行業(yè)應(yīng)急通信,能夠?qū)I(yè)提供各種綜合通信解決方案的公司,服務(wù)的客戶已遍布華東華南華中以及西北開發(fā)建設(shè)群四個(gè)大片,產(chǎn)品組網(wǎng)方案已覆蓋企業(yè)、工程、行政等社會不同層級單位。 HEYCOM隧道專用應(yīng)急語音系統(tǒng)解決方案,適用于各種惡劣環(huán)境的隧道工程或礦洞的應(yīng)急通信解決方案,系統(tǒng)采用的產(chǎn)品技術(shù)以國際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),與HEYCOM成熟的IPCC組網(wǎng)結(jié)合,形成了完整系統(tǒng)解決方案。

    網(wǎng)友評論
    0條評論 0人參與
    最新評論
    • 暫無評論,沙發(fā)等著你!
    被瀏覽過 1939898 次     店鋪編號:11053052     網(wǎng)店登錄     免費(fèi)注冊     技術(shù)支持:百業(yè)網(wǎng)     楊宇    

    11

    回到頂部