呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?，F代呼叫中心已經涉及到了計算機（軟硬件）技術、Internet技術、計算機電話集成技術（CTI）、數據倉庫（商業(yè)智能BI）技術、客戶關系管理（CRM）技術、交換機(PBX)通訊技術、企業(yè)ERP技術和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經成為一個統(tǒng)一、的服務工作平臺，它將企業(yè)內分屬各職能部門集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含義）在一個統(tǒng)一的對外聯系的窗口，集中化地安置坐席，采用統(tǒng)一的標準服務模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務。呼叫中心已經成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，是現代企業(yè)運營不可或缺的一部分，同時也成為企業(yè)間競爭的有力工具。

隨著計算機技術的普及及軟硬件價格的走低，呼叫中心已經從一些由高端貴族企業(yè)轉向平民化應用，呼叫中心已經開始走向普及。

系統(tǒng)特點：

& 采用APM嵌入式系統(tǒng)，標準工業(yè)設計，運行達到電信級穩(wěn)定與；超靜音設計。

& 支持PSTN、SIP中繼線路混合使用；真正實現三網合一。 [2]

& 語音品質保障，采用降噪、回音消除技術保障通話音質，滿足企業(yè)商業(yè)應用需求。

& 呼叫中心系統(tǒng)平臺采用IP分布式呼叫中心技術和整合式CTI技術；CTI服務固化在IPPBX內，核心交換采用IPPBX技術，同時支持電路交換；系統(tǒng)平臺硬件、軟件都實現了高度整合；除數據庫系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)外，所有CTI功能都在一臺設備上承載和實現，不使用分離的CTI中間件產品、錄音產品等。呼叫中心核心功能（ACD、CTI、IVR、錄音、傳真管理等）均由同一廠商提供。

& 人工坐席支持IP座席和模擬座席混合使用，所有功能及軟件開發(fā)接口保持一致。

& 系統(tǒng)內嵌錄音、傳真、會議資源；無需額外配置相應硬件以及線路資源。

& 支持全球不限區(qū)域的分布式遠程坐席。

& 個性化設計，統(tǒng)一WEB頁面管理；安裝、實施、擴展容易快捷。

& 開放的API接口，便于和第三方系統(tǒng)整合。合作共盈。

客戶服務呼叫中心系統(tǒng)是計算機電信集成技術的一個典型應用，它由人工座席和自動語音應答系統(tǒng)組成。

客戶服務中心是企業(yè)對外交流的窗口，它可以接受客戶的咨詢、投訴和其他服務要求，也可以實現市場調查、客戶回訪和客戶關懷，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現代客戶關系管理系統(tǒng)、開拓市場，溝通客戶的一座金橋。

場景解決方案 醫(yī)院：通過呼叫中心系統(tǒng)進行電話預約掛號，降低窗口工作壓力，提升服務水平。 生產制造：集團電話互聯互通，多機構統(tǒng)一通信，結合視訊會議，使信息協作的效率大大提升。 銀行：HEYCOM系統(tǒng)結合銀行內部的專線網絡，實現總行與各分行之間的加密通信。 4S店：可幫助汽車廠商或4S店建立全國道路救援服務中心、客服中心、投訴中心。