商品競爭已轉(zhuǎn)向品牌競爭，服務(wù)成為競爭的重要手段。隨著電信市場的發(fā)展與擴大，以及電話資費的調(diào)整；固定電話，移動電話及因特網(wǎng)得到了越來越廣泛的應(yīng)用。對企業(yè)來說，充分利用電信資源，拓寬服務(wù)范圍，滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當(dāng)前的發(fā)展方向。 所以，在當(dāng)今科技發(fā)展的時代，客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)也因此而產(chǎn)生了，在客戶心中塑造一個服務(wù)周到，工作的良好企業(yè)形象是當(dāng)今企業(yè)追求的目標。

:各分支機構(gòu)融合通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，撥號方便、快捷、無需中轉(zhuǎn)，且系統(tǒng)內(nèi)互打不產(chǎn)生費用，實現(xiàn)融合統(tǒng)一通信，圖形化web界面管理，維護方便； 2：系統(tǒng)平臺融合智能電話會議（選配模塊），其中支持web界面控制會議，包括禁音、禁麥、狀態(tài)顯示等功能，默認32方電話會議； 3：海外公司電話通過內(nèi)網(wǎng)通信的方式，可借用大陸總部的融合通信系統(tǒng)的智能外線路由聯(lián)絡(luò)大陸客戶，可為海外公司節(jié)省大量的國際長途費用； 4：相對于傳統(tǒng)的融合通信，HEYCOM智能通信組網(wǎng)方案中除了添加了靈活可變的多層級IVR，同時借助智能系統(tǒng)，可以通報坐席位置、工號、服務(wù)質(zhì)檢。銷售客服在處理工作的過程中將更加得心應(yīng)手。

場景解決方案 醫(yī)院：通過呼叫中心系統(tǒng)進行電話預(yù)約掛號，降低窗口工作壓力，提升服務(wù)水平。 生產(chǎn)制造：集團電話互聯(lián)互通，多機構(gòu)統(tǒng)一通信，結(jié)合視訊會議，使信息協(xié)作的效率大大提升。 銀行：HEYCOM系統(tǒng)結(jié)合銀行內(nèi)部的專線網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)總行與各分行之間的加密通信。 4S店：可幫助汽車廠商或4S店建立全國道路救援服務(wù)中心、客服中心、投訴中心。

客服型呼叫中心功能 功能 介紹 坐席監(jiān)控 監(jiān)控坐席動態(tài)，便于公司管理。 智能呼叫 批量任務(wù)、預(yù)測式撥號、點擊撥號，提高工作效率。 通話錄音 在線試聽亦可下載，讓管理及培訓(xùn)更加方便，同時可用作證據(jù)留存。 來電彈屏 自動彈出客戶資料，記錄歷次聯(lián)系記錄，防撞單、丟單、搶單。 集成CRM 系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。 班長坐席 班長坐席可查看坐席組的信息，可以實時監(jiān)控坐席狀態(tài)，班長可以強制控制坐席的狀態(tài)（置忙、置閑、下線）。 坐席任務(wù) 由呼叫中心系統(tǒng)發(fā)起呼叫，用戶接聽后把該通電話轉(zhuǎn)給空閑的人工坐席，可大大提升坐席使用率。 電話排隊管理 可設(shè)定固定接聽坐席和動態(tài)接聽坐席，以便根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整某個隊列接聽話務(wù)員的人數(shù)。 多方電話會議 可實現(xiàn)30-50方的免費電話會議（選配模塊）。 IVR語音 可視化自定義IVR流程，支持多級IVR，系統(tǒng)可配置多個接入號。 報表統(tǒng)計 自動生成坐席通話量和通話時長，亦可導(dǎo)出意向客戶資料，為管理者節(jié)省時間。 意向客戶 標記功能，意向客戶盡在掌握，隨時跟進。 話務(wù)排隊 系統(tǒng)對客戶來電實行自動的話務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來電記憶、VIP等分配方式。 知識庫 銷售過程中遇到刻鐘產(chǎn)品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進行管理。