虛擬呼叫中心：利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立虛擬呼叫中心。這種呼叫中心，可以是系統(tǒng)龐大、功能齊全、座席數(shù)目過千的環(huán)球呼叫中心。這樣一個(gè)龐大的系統(tǒng)也可以同時(shí)為若干中小企業(yè)僅分，呼叫中心為運(yùn)營(yíng)商所有。各個(gè)中小公司的座席代表特別是的專家。
可以在自己公司，自己實(shí)驗(yàn)室工作。而用虛擬網(wǎng)絡(luò)與中心相連，隨時(shí)接受那些對(duì)公司極為重實(shí)的詢問。這種系統(tǒng)具有大型數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，它可以為每一個(gè)“入網(wǎng)”的中小公司作決策和分析，當(dāng)然中心運(yùn)營(yíng)商要保證各公司之間信息保密和，以使任何一個(gè)公司不因采用共同呼叫中心而泄密，另外一種方法是，入網(wǎng)的各中、小企業(yè)來自不同行業(yè)，不同運(yùn)營(yíng)方式，他們之間無共同之處，因此可以做到保密。
我們還可以給出若干新型呼叫中心，如基于ATM 技術(shù)的分布式呼叫系統(tǒng)、無線接入的移動(dòng)呼叫中心等。實(shí)際上，由于現(xiàn)代通信系統(tǒng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和交互式視頻信號(hào)系統(tǒng)的發(fā)展，這些技術(shù)進(jìn)步都會(huì)對(duì)呼叫中心產(chǎn)生影響，并直接被采用。因此呼叫中心將隨著信息技術(shù)進(jìn)步，向著智能化、個(gè)人化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化的方向發(fā)展，由于呼叫中心會(huì)給企業(yè)帶來巨大利潤(rùn)和良好的社會(huì)效益。為廣大用戶帶來滿意的服務(wù)，其快速發(fā)展和廣泛被采用已成必然。
1，集中式：總部單個(gè)呼叫中心和客戶服務(wù)系統(tǒng)，集中資源，統(tǒng)一服務(wù)，簡(jiǎn)化管理，有規(guī)模效應(yīng)，能夠保證人員培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量處于穩(wěn)定的水平。全國(guó)電話匯集到一點(diǎn)，如果使用免費(fèi)電話的話費(fèi)成本較高。
2，分布式：總部和各個(gè)主要地區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)有自己的呼叫中心，規(guī)模上相近，可以通過IP連接。建設(shè)地點(diǎn)往往遵循業(yè)務(wù)的自然的分布，如各個(gè)大地區(qū)的客戶服務(wù)中心，華北大區(qū)選擇北京作為區(qū)域的呼叫中心。這種方式管理不便，維護(hù)成本高，服務(wù)質(zhì)量難以穩(wěn)定等問題。
3，集中分布結(jié)合模式：總部有功能強(qiáng)大的呼叫中心，各個(gè)地區(qū)也有分中心，通過VPN和IP電話緊密連接，各地相對(duì)總部來說是從屬的呼叫中心，統(tǒng)一使用總部的客戶服務(wù)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，客戶的來電被智能路由到指定呼叫中心處理，并保證負(fù)載平衡和災(zāi)難備份。這種方式對(duì)CTI軟件和網(wǎng)絡(luò)等要求高。管理上增加了一定的難度，但還是比較方便。
智能管控 針對(duì)移動(dòng)辦公為特征的企業(yè)，通過對(duì)員工移動(dòng)設(shè)備統(tǒng)一管控，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和閉環(huán)。降低運(yùn)維成本同時(shí)優(yōu)化企業(yè)管理。 數(shù)據(jù)洞察 HEYCOM的數(shù)據(jù)洞察服務(wù)為業(yè)務(wù)中的語(yǔ)音、短信、錄音等通訊數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)和分析。有效監(jiān)測(cè)和管理業(yè)務(wù)中的通訊問題，提升平臺(tái)質(zhì)量。號(hào)碼保護(hù) 通過接入中間號(hào)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)多種不同的語(yǔ)音通信方式。在保證電話短信體驗(yàn)無差異的同時(shí)。實(shí)現(xiàn)對(duì)電話號(hào)碼的保護(hù)能力。
場(chǎng)景解決方案 醫(yī)院：通過呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行電話預(yù)約掛號(hào)，降低窗口工作壓力，提升服務(wù)水平。 生產(chǎn)制造：集團(tuán)電話互聯(lián)互通，多機(jī)構(gòu)統(tǒng)一通信，結(jié)合視訊會(huì)議，使信息協(xié)作的效率大大提升。 銀行：HEYCOM系統(tǒng)結(jié)合銀行內(nèi)部的專線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)總行與各分行之間的加密通信。 4S店：可幫助汽車廠商或4S店建立全國(guó)道路救援服務(wù)中心、客服中心、投訴中心。