一、什么是ITSS

ITSS的簡(jiǎn)稱是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)的是國(guó)標(biāo)GB28827.1,這是我國(guó)自主研發(fā)的一套國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，工業(yè)和信息化部軟件司大力推廣的一套標(biāo)準(zhǔn)。

按照工業(yè)和信息化部的總體部署，我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)是由大變強(qiáng)，發(fā)展重心從追求規(guī)模速度轉(zhuǎn)向注重產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量。在此背景下，運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型應(yīng)運(yùn)而生，為運(yùn)維服務(wù)行業(yè)發(fā)展的規(guī)范和引導(dǎo)提供了有益的指導(dǎo)。通過(guò)開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)能力成熟度評(píng)估，有助于：

a) 建立運(yùn)維服務(wù)組織的能力水平評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；

b) 提供有效選擇和評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)供方的方法；

c) 提供運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)的實(shí)踐；

d) 支撐提升運(yùn)維服務(wù)行業(yè)發(fā)展質(zhì)量的評(píng)價(jià)方。

二、認(rèn)證等級(jí)

信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型包括基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)和提升（量化）級(jí)四個(gè)等級(jí)，從低到高分別用四、三、二、一表示。本模型規(guī)定了各級(jí)運(yùn)維服務(wù)能力成熟度在管理、人員、過(guò)程、技術(shù)和資源方面應(yīng)滿足的要求。

三、企業(yè)如何辦理ITSS符合性評(píng)估資質(zhì)。

1、首先企業(yè)要找一個(gè)靠譜的咨詢機(jī)構(gòu)，幫助企業(yè)建立體系文件、制度、記錄表格，咨詢機(jī)構(gòu)需要有能力為企業(yè)全員導(dǎo)入ITSS體系架構(gòu)、人員培訓(xùn)，其次，咨詢機(jī)構(gòu)至少要有1-2名專業(yè)的體系咨詢師。

2、企業(yè)在咨詢機(jī)構(gòu)的幫助下選擇一個(gè)負(fù)責(zé)的評(píng)估機(jī)構(gòu)，一個(gè)好的評(píng)估機(jī)構(gòu)可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)建立的體系的不足，完善體系、制度，指導(dǎo)企業(yè)向更好的層次發(fā)展，同時(shí)，有能力幫助企業(yè) 通過(guò)專家評(píng)審。

3、咨詢機(jī)構(gòu)或者企業(yè)找一個(gè)靠譜的獨(dú)立評(píng)估師，獨(dú)立評(píng)估師可以幫助指導(dǎo)企業(yè)建立體系，咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢師大部分是體系咨詢師，對(duì)信息化知識(shí)的缺陷導(dǎo)致體系建立不一定符合要求。