2022年樂(lè)清虹橋鎮(zhèn)春華職業(yè)學(xué)校常年開(kāi)設(shè)會(huì)計(jì)類、計(jì)算機(jī)類、有無(wú)基礎(chǔ)均可學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止，上課時(shí)間有晚上與周末/白天課。常年招生成人在職學(xué)歷進(jìn)修，文憑電子注冊(cè)，國(guó)家承認(rèn)，報(bào)名開(kāi)班學(xué)費(fèi)優(yōu)惠信息可來(lái)電、在線V信咨詢wz114px咨詢

淘寶M3-客服

招生對(duì)象：零基礎(chǔ)，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問(wèn)

培訓(xùn)目標(biāo)：

從產(chǎn)品到話術(shù)，了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購(gòu)物過(guò)程中挖掘買家的心理，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué)，通過(guò)實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉。

課程內(nèi)容： 電話：一三一七伍六伍三伍六伍

1、客服操作：千牛平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語(yǔ)，快捷短語(yǔ)，智能機(jī)器人配置短語(yǔ)）、子帳號(hào)、會(huì)員關(guān)系管理

2、客服話術(shù)（開(kāi)始語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、庫(kù)存咨詢、議價(jià)、議郵費(fèi)、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個(gè)客服：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)、如何設(shè)計(jì)話術(shù)、客服交流技巧；

3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時(shí)、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時(shí)，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺(tái)訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù)。

4、怎樣成為顧問(wèn)：如何處理中差評(píng)、如何抓住買家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣；

5、客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。

學(xué)習(xí)熱線：0577—80250688 １３１７５６５３５６５（周）；在線ＱＱ咨詢：348575681微信同號(hào)；學(xué)習(xí)地址：虹橋鎮(zhèn)合興路216-230號(hào)；新校區(qū)：虹橋新豐路1號(hào)

淘寶M4-運(yùn)營(yíng)

招生對(duì)象：淘寶新手賣家、淘寶開(kāi)店創(chuàng)業(yè)、在校學(xué)生，社會(huì)就業(yè)人員，電商運(yùn)營(yíng)人員

課程內(nèi)容：

1、產(chǎn)品定位、店鋪定位、看店寶插件安裝、淘寶自然搜索權(quán)重：店鋪權(quán)重因素（動(dòng)銷率、店鋪層級(jí)、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分、上新率、訪問(wèn)深度、旺旺在線時(shí)間、響應(yīng)速度、退款糾紛率……）、品牌權(quán)重、生意參謀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

2、淘寶自然搜索權(quán)重：寶貝權(quán)重（銷量、）、時(shí)間上下架、七天螺旋

3、標(biāo)題多種找詞法（無(wú)線端、PC端）、標(biāo)題優(yōu)化組合、常用工具購(gòu)買

4、淘金幣

5、淘寶客

6、直通車優(yōu)化、直通車寶貝如何選、店鋪整體優(yōu)化等

7、淘寶爆款營(yíng)銷 淘寶鉆展?fàn)I銷， 淘寶活動(dòng)營(yíng)銷

8、淘寶站外營(yíng)銷 、淘寶引流技巧， 淘寶整合營(yíng)銷， 銷量轉(zhuǎn)化率提升無(wú)線端淘寶店鋪優(yōu)化、打造爆款流程

9、提升轉(zhuǎn)化率設(shè)計(jì)，首頁(yè)：店招，首焦，首屏，分類，促銷活動(dòng)區(qū)，頁(yè)尾，視覺(jué)營(yíng)銷數(shù)據(jù)化中期應(yīng)用與設(shè)計(jì)