GB/T 35966-2018標準由國家標準化管理委員會主管，由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會于2018-02-06發(fā)布，2018-09-01實施。

本標準按照GB/T 1.1- 2009 給出的規(guī)則起草.

本標準由全國服務標準化技術委員會(SAC/TC 264)提出并歸口，

本標準給出了高技術服務業(yè)服務質(zhì)量評價的評價原則，評價內(nèi)容，評價方法，評價流程及評價報告。

本標準適用于高技術服務業(yè)服務質(zhì)量的評價,也可依據(jù)本標推制定適應本領域的評價指標.。

現(xiàn)代科學技術已進入了一個嶄新的發(fā)展階段,以信息技術、生物技術、空間技術和能源技術為主的新技術革命同高等教育和高等學校的科學研究聯(lián)系更加緊密。

新技術革命是主要的特征是知識的綜合化和信息化,要適應這種新形勢和特點,重視發(fā)展高等教育和高等學校的科學研究占有特別重要的地位。

科技服務業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)重要組成部分，是推動產(chǎn)業(yè)結構升級優(yōu)化的關鍵產(chǎn)業(yè)，也是國防科學技術持續(xù)發(fā)展核心動力和創(chuàng)新模式?？茖W研究服務認證主要包括科學研究、專業(yè)技術服務技術推廣、科技信息交流、科技培訓、技術咨詢、技術孵化、知識產(chǎn)權服務、科技評估和科技鑒證等活動。

隨著我國逐步轉向“服務經(jīng)濟”時代，通過服務認證對服務特性的深度挖掘，提供改進服務的信息，有效激發(fā)企業(yè)提升服務質(zhì)量和管理水平，同時通過服務認證對顧客信息的診斷能夠滿足企業(yè)更好的符合顧客需要與市場需求，從而增強顧客粘性，提高市場占有率。