外呼系統(tǒng)主要可以考察以下幾個(gè)方面的功能

一、CRM系統(tǒng)（客戶管理系統(tǒng)）

需要有以下基本功能

1、客戶階段管理

2、客戶標(biāo)簽管理

3.客戶詳細(xì)信息記錄和跟進(jìn)提醒

4、客戶自定義字段設(shè)置

5、客戶分批次統(tǒng)計(jì)篩選報(bào)表生成

二、通話管理

需要有以下基本功能

1、通話錄音查看和下載，按通話時(shí)長(zhǎng)，坐席，部門等條件查看統(tǒng)計(jì)和報(bào)表

2、坐席日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)，自定義時(shí)間段報(bào)表以及質(zhì)檢

3、詳細(xì)通話記錄下載

4、總體報(bào)表下載和分析

只要這些功能是具備的，那基本上是可以滿足大部分客戶的需求的，畢竟是saas版本，很多個(gè)別的，比較難做的需求是需要定制系統(tǒng)的。沒(méi)辦法做到那么詳細(xì)。

看完系統(tǒng)，更重要是看看系統(tǒng)后臺(tái)給你配置的是什么外呼線路

線路決定了你是否能打電話，是否穩(wěn)定和接聽(tīng)率等等

是決定電銷公司效率的重要的條件，也是現(xiàn)在電銷行業(yè)只稀缺的資源