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東莞企業(yè)干部管理培訓,溝通技巧與團隊建設培訓11月

2024-01-23 03:29:01  619次瀏覽 次瀏覽
價 格:1000

通過學習此次的課程,讓我們幫您理清自己在企業(yè)中的角色,掌握管理中溝通的技巧,成為的管理者!

【課程目標】

●理解雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的觀念比溝通的技術更為重要

●把握溝通的原則,學會先理解別人,再表達自己

●認識溝通的障礙,掌握動力對話系統(tǒng),學會進行建設性的對話

●認識人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無謂的人際沖突,有效的與下級、同事、客戶進行交流

●學習建設性的反饋技巧,勇敢面對和正確處理工作中的沖突。

【課程大綱】

一、理解溝通

1)溝通的原則

●自然法則:先診斷再開

●先理解別人,再表達自己

●理解事實(Fact)和情感(Feeling)

●是否理解要經(jīng)過別人的確認

●波浪式的溝通節(jié)奏

●情境教學:一杯橙汁與一杯牛奶的溝通

2)如何理解別人

●傾聽的原則

●傾聽的障礙

●設身處地的傾聽技巧(角色扮演)

3)如何表達自己

4)溝通要基于事實而非主觀臆斷

●導致矛盾沖突的推論階梯

●動力對話系統(tǒng)

●從推論中回溯事實

●從演繹中找到事實

二、如何與上司進行有效的溝通

1)與不同性格的上司打交道的方法

2)把上級任務轉(zhuǎn)化為工作目標

●多問一句話:"你后想要的結(jié)果是什么?"

3)與上司匯報、請示的程序與要點

4)問題研討:與上司溝通需要注重事項與清單

三、如何與同事進行有效協(xié)作的溝通

1)建立雙贏思維與團隊協(xié)作理念

●雙贏思維是有效溝通的基礎

2)供應鏈管理中的有效溝通

●動力對話系統(tǒng)的應用

●說服與探求的平衡

●供應鏈中不同部門溝通的案例分析

●運用性格分類工具

●MBTI與性格類型

●理解不同部門人與人之間的正常溝通差異

●不同性格之間的有效溝通

●供應鏈中不同部門溝通的案例分析

四、如何與下屬進行有效的溝通--管理溝通方式與應用

1)基于布置任務的溝通

●有效工作交付的含義與標準

●與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧:技術下屬的柔性溝通

●不同情況下的工作任務交付的技巧

●工作任務交付后的跟進溝通

●角色扮演:接機任務

2)基于輔導下屬的溝通

●激發(fā)下屬參與輔導措施

●崗位輔導六步曲

●面對面的崗位輔導技能工作

●課堂演練:工作輔導技巧演練

3)基于處理現(xiàn)場人際沖突的溝通

●現(xiàn)場人際問題分析

●人際問題處理的原則與處理步驟

●人際問題處理四步曲

●團隊活動:處理沖突游戲

4)基于激勵員工的溝通

●表揚的原則

●表揚的技巧

●批評的技巧與運用

●團隊活動:小小表揚卡

5)基于績效面談的溝通

●績效面談前的準備

●績效面談的技巧

●錄象觀摩:如何進行績效面談

五、課堂內(nèi)容總結(jié)與行動計劃

●內(nèi)容總結(jié)與心得分享

●行動計劃與改變承諾

【講師介紹】

曹老師

【咨詢特點】

實戰(zhàn)實用實效擁有多年企業(yè)內(nèi)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗,從基層到管理者的工作過程中為多家企業(yè)創(chuàng)造佳績。理論知識深厚,表述清晰明了,善于用通俗易懂的語言表達核心的道理和方法,理論結(jié)合實際,針對企業(yè)內(nèi)部的實際狀況進行講解,現(xiàn)場輔導細致深入,點面俱到,使學員能迅速掌握核心要領。

【培訓對象】

全廠所有管理人員或員工

此課程可提供企業(yè)內(nèi)訓。

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