為做好信息技術服務運行維護服務標準的符合性評估工作，中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會信息技術服務分會（以下稱ITSS分會）依據(jù)《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估管理辦法》等規(guī)定制定本實施細則。
一、適用范圍
本實施細則適用于以下信息技術服務單位的符合性評估活動：
（一）實施《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》(以下稱《通用要求》)的需方單位。
（二）實施《信息技術服務運行維護服務能力成熟度模型》（以下稱《能力成熟度》）的基本級（四級）、拓展級（三級）、改進（協(xié)同）級（二級）、提升（量化）級（一級）等供方單位。
二、相關職責
（一）ITSS分會負責組織管理信息技術服務運行維護服務標準的符合性評估活動，并確認評估結果。
（二）行業(yè)級評估機構可在中國境內和境外受理通用要求以及一級、二級、三級、四級的評估申請。地方級評估機構可在本地區(qū)受理通用要求和三級、四級的評估申請。
三、申請條件
（一）通用要求申請單位應具備下列基本條件：
1．具有法人地位；
2．已按照通用要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上；
3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等方面的有效證據(jù)。
（二）四級申請單位應具備下列基本條件：
1．具有獨立法人地位；
2．已按照四級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上；
3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等方面的有效證據(jù)；
4．從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務1年以上。
（三）三級申請單位應具備下列基本條件：
（1）具有獨立法人地位；
（2）已按照三級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上；
（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等方面的有效證據(jù)；
（4）從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務2年以上,或持有四級證書1年以上。
（四）二級的申請單位應具備下列基本條件：
1．持有三級證書1年以上；
2．已按照二級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上；
3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術、過程、應急和交付等方面的有效證據(jù)。
（五）一級的申請單位應具備下列基本條件：
1．持有二級證書3年以上；
2．已按照一級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上；
3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術過程、應急、交付、質量等模型的有效證據(jù)。
四、申請事項
（一）初次申請
1.初次申請包括通用要求、四級、三級申請。
2.申請單位應向評估機構提交相應的《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估申請表》（以下稱《申請表》）及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《申請表》。
（二）監(jiān)督評估申請
1.監(jiān)督評估申請包括首次監(jiān)督評估申請和二次監(jiān)督評估申請。獲證單位應在自獲證之日起，9個月至12個月之間完成首次監(jiān)督評估。獲證單位應在自獲證之日起，21個月至24個月之間完成二次監(jiān)督評估。
2.監(jiān)督評估應由獲證單位所持證書上標識的評估機構實施。
3.一次監(jiān)督評估的覆蓋范圍應包含能力管理的全部，其余部分的二分之一，首次監(jiān)督和二次監(jiān)督的覆蓋范圍應是相應標準的全部。
（三）再評估（換證）申請
1.再評估申請包括通用要求、四級、三級、二級、一級等有效期延續(xù)的申請。
2.獲證單位可在證書有效期期滿前6個月開始申請再評估。
3.申請單位應向評估機構提交相應的《信息技術服務標準（ITSS）符合性再評估申請表》（以下稱《再評估申請表》）及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《再評估申請表》。
（四）升級申請
1.升級申請包括四級升三級、三級升二級、二級升一級和降級后再升級。
2.申請單位應向評估機構提交相應的《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估申請表》（以下稱《申請表》）及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《申請表》。
3.因未通過再評估被降級的單位，可在獲證之日起滿6個月后申請升級（四級升三級除外）。
（五）整改申請
1.下列未通過專家評審會的申請單位，可申請整改1次。整改完成后再提交：
（1）三級整改；
（2）四級升三級和三級升二級的整改；
（3）三級和二級的再評估整改。
2.整改后由評估機構再次提交申請的材料包括：
（1）全部申請材料和評估材料；
（2）根據(jù)專家評審意見完成的整改材料。
（六）變更申請
1.獲證單位發(fā)生下列一般變更事項，應在變更發(fā)生之日起30日內，向ITSS分會提交證書變更申請，ITSS分會核實無誤后辦理證書變更手續(xù)。
（1）單位名稱發(fā)生注冊變更；
（2）單位住所發(fā)生跨省市的區(qū)域變更。
2.獲證單位發(fā)生下列重大變更事項，應向ITSS分會提交證書變更申請。對符合變更要求的，ITSS分會組織變更評估，通過變更評估的換發(fā)新證書。
（1）單位主體發(fā)生分立、合并和重組等重大調整；
（2）從事運維服務業(yè)務的單位主體發(fā)生重大調整。
五、評估程序
（一）評估機構按照《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估規(guī)范》受理申請并組織實施文件評審和現(xiàn)場評估。
（二）評估機構組建評估組，應按下列要求選擇獨立評估人員：
1.評估組應包含1名獨立評估人員的事項包括：
（1）通用要求的初次申請和再評估；
（2）三級的初次申請和再評估；
（3）二級和一級的初次申請、監(jiān)督評估和再評估。
2.評估組可包含1名獨立評估人員的事項包括：
（1）通用要求的監(jiān)督評估；
（2）三級的監(jiān)督評估。
3.評估組無獨立評估人員的事項包括：
四級的初次申請（初次申請三級未通過的除外）、監(jiān)督評估和再評估。
（三）評估組的評估工作量應滿足以下要求：
1.通用要求（含初次申請和再評估）現(xiàn)場評估工作量不少于6人日，總工作量不少于9人日；監(jiān)督評估的現(xiàn)場評估工作量不少于2人日，總工作量不少于3人日；
2.四級（含初次申請和再評估）現(xiàn)場評估工作量不少于3人日，總工作量不少于4人日；監(jiān)督評估的現(xiàn)場評估工作量不少于1人日，總工作量不少于1.5人日；
3.三級（含四級升三級，初次申請和再評估）現(xiàn)場評估工作量不少于6人日，總工作量不少于9人日；監(jiān)督評估的現(xiàn)場評估工作量不少于2人日，總工作量不少于3人日；
4.二級（含初次申請和再評估）現(xiàn)場評估工作量不少于9人日，總工作量不少于12人日；監(jiān)督評估的現(xiàn)場評估工作量不少于3人日，總工作量不少于4人日；
5.一級（含初次申請和再評估）的現(xiàn)場評估工作量不少于12人日，總工作量不少于15人日；監(jiān)督評估的現(xiàn)場評估工作量不少于4人日，總工作量不少于5人日。
（四）評估機構出具評估報告后，應向ITSS分會提交以下申請材料和評估材料：
1.《申請表》及附件材料；
2.《信息技術服務標準（ITSS）文件評審報告》；
3.