沃納·海森堡說，“大自然從不輕易泄露自己的秘密，她只會對我們的提問做出回答”，在人與人的交流與溝通中，為了獲得信息、傳遞資料、交流情感，溝通者之間常常要進行“提問”與“回答”，在一問一答之間，完成了信息的傳遞并回答疑問。但是，在現(xiàn)實生活中，部分溝通者之間常常出現(xiàn)‘錯問”、“問錯”或者“錯答”、“亂答”的現(xiàn)象.本章主要探討問與答的作用、問與答的基本原則、問與答的技巧以及問答中所要注意的事項。

(一)掌握提問技巧的作用

中醫(yī)講究的望、聞、問、切四種療法，在人際交流過程中，同樣適用。提問者必須掌握察言觀色的技巧，學(xué)會根據(jù)具體的環(huán)境特點和談話者的不同特點進行有效的提問。掌握提問技巧有以下三個作用。

1.有利于把握回答者的需求

通過恰當(dāng)?shù)奶釂?，提問者可以從回答者那里了解更充分的信息，從而對回答者的實際需求進行更準(zhǔn)確的把握。

2.有利于保持溝通過程中雙方的良好關(guān)系 當(dāng)提問者針對回答者的需求進行提問時，回答者會感到自己是對方注意的中心，他(她)會在感到受關(guān)注、被尊重的同時，更積極地參與到談話中來。

3.有利于掌控溝通進程

主動發(fā)出提問可以使提問者更好地控制對話溝通的進度，以及今后與回答者進行溝通的總體方向.一些經(jīng)驗豐富的提問者總是能夠利用有針對性的提問來逐步實現(xiàn)自己的詢問目的和溝通目標(biāo)，并且還可以通過巧妙的提問來保持友好的關(guān)系。

(二)掌握回答技巧的作用

回答問題是溝通過程中的重要環(huán)節(jié)之一，有效的回答建立在對提問者的觀察、了解的基礎(chǔ)之上，具有以下四個作用。

1.有效回答問題能夠使提問者的疑問得到解答

當(dāng)提問者提出問題時，或許期待關(guān)于溝通話題的更多內(nèi)容，或許希望與回答者就某些問題展開辯論。回答者的角度就是要解答提問者的疑問，通過成功解答問題，可以增強回答者的講話的說服力，使對方不但獲得信息，而且心悅誠服。

2.有效回答問題能夠使回答者獲得進一步的展示回答者在回答問題時，更使自己繼續(xù)立于講話者的角度，他(她)擁有提問者所不具備的優(yōu)勢，通過回答的系統(tǒng)性與連貫性，使回答者自身的能力與學(xué)識獲得進一步的展示，獲得溝通對象的認(rèn)可。

3.有利于減少與溝通者之間的誤會

在與提問者溝通的過程中，很多回答者都經(jīng)常遇到誤解提問者意圖的境況，不管造成這種問題的原因是什么，終都會對整個溝通進程造成非常不利的影響。因此，回答者應(yīng)該根據(jù)實際情況進一步了解，弄清提問者的真正意圖，然后根據(jù)具體情況采取合活的方式進行解答以減少溝涌中的誤會。