ITSS能力成熟度模型是一個反映運維服務(wù)能力管理水平的框架，一共分四級從低到高分別用四、三、二、一表示，對應(yīng)基本級、拓展級、改進(jìn)(協(xié)同)級、提高(量化)級。每一級也都對應(yīng)運維系列標(biāo)準(zhǔn)：基本級、拓展級對應(yīng)通用要求、改進(jìn)(協(xié)同)級對應(yīng)交付規(guī)范和應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、提高(量化)級對應(yīng)質(zhì)量評價指標(biāo)體系?？梢杂谩坝袥]有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來分別概括這四級。據(jù)統(tǒng)計，目前全國通過一級的企業(yè)有22家，二級的有448家。

而影響ITSS成熟度等級的五要素分別是人員、管理、技術(shù)、過程和資源。就IT服務(wù)本身而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經(jīng)驗的人員，合理運用資源，并通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。以做菜來比喻：“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要選好食材(人員)，挑好菜譜(流程)，掌握好刀工、烹飪技術(shù)、火候(技術(shù))，光有這些還不夠還需有好的廚具、刀具和加熱能源來做保障(資源)?！?/p>

認(rèn)證ITSS的作用：

01、對于企業(yè)自身而言，認(rèn)證ITSS意味著公司內(nèi)部的運維效率得到提高，為公司創(chuàng)造財富;

02、對于服務(wù)商而言，認(rèn)證ITSS代表了專業(yè)性，在同行競爭中優(yōu)勢更大。

03、促進(jìn)服務(wù)需方與服務(wù)供方的相互信任。

04、推動IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展。

ITSS的評估和認(rèn)證：

ITSS實施的核心是采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論(計劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn))實施過程管控，根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的各項要求，對人員、過程、技術(shù)和資源四個關(guān)鍵要素進(jìn)行整合，并與IT服務(wù)全生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合，從需求分析、規(guī)劃設(shè)計、部署實施和優(yōu)化改進(jìn)四個階段循環(huán)實施的過程，形成一個閉環(huán)同時管控內(nèi)部四要素(人員、資源、過程、技術(shù))及分支的其他副要素，一共涉及24項關(guān)鍵指標(biāo)，每項指標(biāo)都具體到文件。而這些文件都涉及到ITSS評估，包含每級成熟度分別的要求和審核要點等。

ITSS評估分為文件評審和現(xiàn)場評審兩個環(huán)節(jié)，整個評估周期大約為半年左右。上述的24個關(guān)鍵指標(biāo)在現(xiàn)場評估中有四個結(jié)果項，分別是符合項、改進(jìn)項、一般不符合和嚴(yán)重不符合，ITSS評估十分嚴(yán)格，如果有3道以上一般不符合或1項嚴(yán)重不符合便過不了。