美的中央空調(diào)一貫秉持“快捷、專業(yè)、智能”的服務(wù)理念,不斷進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,力求為顧客創(chuàng)造更好的服務(wù)。近日,經(jīng)專業(yè)、的認(rèn)證公司評(píng)審,美的中央空調(diào)獲得售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證證書(shū)。 “五星級(jí)售后服務(wù)”是對(duì)美的中央空調(diào)售后服務(wù)的認(rèn)可,也是對(duì)美的中央空調(diào)服務(wù)人員的鼓勵(lì)。
美的中央空調(diào)榮獲售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證證書(shū)
“本次通過(guò)的服務(wù)認(rèn)證范圍包含:美的中央空調(diào)產(chǎn)品、熱泵產(chǎn)品、凈水產(chǎn)品、智能家居(智能門(mén)鎖、安防產(chǎn)品等)、照明產(chǎn)品、電工產(chǎn)品的技術(shù)支持、配送、安裝、維修服務(wù)、投訴處理及其相關(guān)體系?!?/p>
在產(chǎn)品日趨高端、精細(xì)化、同質(zhì)化的今天,市場(chǎng)對(duì)中央空調(diào)行業(yè)的售后服務(wù)提出了更高的要求。美的中央空調(diào)堅(jiān)信:只有通過(guò)專業(yè)、快捷、智能的售后服務(wù),才能使產(chǎn)品性能得到更充分的體現(xiàn),使用戶在享受高品質(zhì)空調(diào)創(chuàng)造的舒適環(huán)境的同時(shí),體驗(yàn)專業(yè)服務(wù)帶來(lái)的安心與便捷。
健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心24小時(shí)提供免費(fèi)熱線服務(wù),1300多名呼叫中心員工全天候響應(yīng)用戶需求。
智能售后服務(wù)系統(tǒng)能夠更快速地將服務(wù)信息從總部和各產(chǎn)品分中心,分別傳遞給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及上門(mén)工程師。
同時(shí)全國(guó)設(shè)有33個(gè)產(chǎn)品分中心,3000多家用戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射全國(guó),為每位用戶提供及時(shí)的服務(wù)。
系統(tǒng)化的服務(wù)流程
美的中央空調(diào)嚴(yán)格按照規(guī)范的信息處理流程快速跟進(jìn)和處理用戶的各類需求,同時(shí)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行回訪監(jiān)督,保證用戶服務(wù)信息的閉環(huán)處理,為用戶服務(wù)的規(guī)范性保駕護(hù)航。
服務(wù)臻于細(xì)節(jié),完善于標(biāo)準(zhǔn)。美的在中央空調(diào)不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)的同時(shí),不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),力求為用戶提供更細(xì)心、更貼心、更放心的服務(wù)。
美的中央空調(diào)榮獲售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證證書(shū)
專業(yè)的服務(wù)人員
美的中央空調(diào)對(duì)服務(wù)人員的管理及培訓(xùn)從未松懈,所有服務(wù)人員需經(jīng)過(guò)專業(yè)的技能培訓(xùn)和考核方可持證上崗,在服務(wù)過(guò)程中,以統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)形象(穿工作服、帶服務(wù)監(jiān)督卡、準(zhǔn)備墊布、蓋布、鞋套)服務(wù)于用戶。
日日行,不怕千萬(wàn)里;常常做,不怕千萬(wàn)事。我們堅(jiān)信,對(duì)于用戶,貼心的語(yǔ)言是做好服務(wù),有力的回答是立刻行動(dòng)!