服務(wù)規(guī)范：
一、時(shí)效保障
1、派件時(shí)效
客戶如選擇送貨上門服務(wù)的，本公司承諾在貨物達(dá)到目的地的第二天前（遲不超過第二天）派送至指定收貨地址。如客戶指定派送時(shí)間的，則按照與客戶指定的派送時(shí)間（前后一小時(shí)內(nèi)）派送至指定收貨地址。
客戶如選擇自提，則本公司承諾在貨物到達(dá)目的地網(wǎng)點(diǎn)后的2小時(shí)內(nèi)以短信或電話的方式通知客戶登記的收貨方上門提取貨物。
因不可抗力因素，如地震、大雪、臺(tái)風(fēng)、大雨、擺渡、非正常封路或是當(dāng)?shù)卣匍_重大活動(dòng)等情況造成物流服務(wù)商無法按時(shí)效保障履行服務(wù)承諾，則時(shí)限順延
貨運(yùn)公司： 貨運(yùn)公司即實(shí)物分配，包括企業(yè)、銷售商自身的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝和搬運(yùn)等活動(dòng)的公司。
物流公司： 即提供物流服務(wù)的公司，國際上物流公司的英文表達(dá)為Third-Party Logistics，簡稱3PL，也簡稱TPL，是相對“方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的。3PL既不屬于方，也不屬于第二方，而是通過與方或第二方的合作來提供其專業(yè)化的物流服務(wù)，它不擁有商品，不參與商品的買賣，而是為客戶提供以合同為約束、以結(jié)盟為基礎(chǔ)的、系列化、個(gè)性化、信息化的物流代理服務(wù)。物流活動(dòng)的具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：用戶服務(wù)、需求預(yù)測、定單處理、配送、存貨控制、運(yùn)輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運(yùn)裝卸、采購、包裝、情報(bào)信息。
常見的3PL服務(wù)包括設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)、EDI能力、報(bào)表管理、貨物集運(yùn)、選擇承運(yùn)人、貨代人、海關(guān)代理、信息管理、倉儲(chǔ)、咨詢、運(yùn)費(fèi)支付、運(yùn)費(fèi)談判等。
由以上定義可以知道，在國內(nèi)，貨運(yùn)公司實(shí)際上就是物流公司，但物流公司并不一定是貨運(yùn)公司，也就是說各自職能范圍不一樣。另外，物流公司的國際通常定義為第三方物流公司，貨運(yùn)公司則有可能是“方”發(fā)貨人或“第二方”收貨人經(jīng)營，有經(jīng)營所有制體制上的區(qū)別。
整車運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸過程是公路貨運(yùn)運(yùn)輸業(yè)的勞動(dòng)者運(yùn)用運(yùn)輸車輛、 裝卸設(shè)備、承載器具、場站設(shè)施等，通過各種作業(yè)環(huán)節(jié)，將貨物從 始發(fā)地運(yùn)送到目的地的全過程，它由四個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互作用的部 分組成，即運(yùn)輸準(zhǔn)備過程、基本運(yùn)輸生產(chǎn)過程、輔助運(yùn)輸過程和運(yùn) 輸服務(wù)過程。 運(yùn)人向鐵路托運(yùn)一批貨物的重量、體積或形狀需要以一輛及其以上貨車運(yùn)輸?shù)呢浳铮瑧?yīng)按整車運(yùn)輸?shù)姆绞较蜩F路(承運(yùn)人)辦理托運(yùn)手續(xù)。
下列貨物限按整車辦理：
需要冷藏、保溫或加溫運(yùn)輸?shù)呢浳? 規(guī)定限按整車辦理的危險(xiǎn)貨物; 易于污染其它貨物的污穢品(如未經(jīng)處理或未使用密封不漏包裝的牲骨
1、濕毛皮、糞便、炭黑等); 不易計(jì)算件數(shù)的貨物; 蜜蜂; 未裝容器的活動(dòng)物(鐵路局定有管內(nèi)按零擔(dān)運(yùn)輸?shù)霓k法者除外); 一批貨物重量超過2t
2、體積超過3m3或長度超過9m的貨物(經(jīng)發(fā)站確認(rèn)不致影響中轉(zhuǎn)站和到站裝卸車作業(yè)的貨物除外)。
?(—)辦理整車運(yùn)輸?shù)臈l件
凡一批貨物的重量、性質(zhì)、體積、形狀需要以1輛或1輛以上貨車裝運(yùn)的，均按整車條件運(yùn)輸。
(二)整車分卸、途中作業(yè)、站界內(nèi)搬運(yùn)
托運(yùn)人托運(yùn)同一到站的貨物數(shù)量不足1車而又不能按零擔(dān)辦理時(shí)，要求將同一線路上2個(gè)或多不超過3個(gè)到站的貨物臺(tái)裝一車時(shí)，按整車分卸辦理。
貨車裝車或卸車地點(diǎn)不在公共裝卸場所，而在相鄰的兩個(gè)車站站界間的鐵路沿線時(shí)稱為適中作業(yè)。
裝車和卸車地點(diǎn)不跨及兩個(gè)車站或不越過裝車地點(diǎn)車站的站界，這種運(yùn)輸稱為站界內(nèi)搬運(yùn)。
整車分卸和途中作業(yè)只限按整車托運(yùn)的貨物。危險(xiǎn)貨物不辦理站界內(nèi)搬運(yùn)和途中作業(yè)。托運(yùn)人要求途中作業(yè)和站界內(nèi)搬運(yùn)時(shí)，須在月度要車計(jì)劃(鐵路運(yùn)輸服務(wù)定單)上注明，經(jīng)鐵路批準(zhǔn)后方可辦理。